Pommerening, Laraue, Luciana Rosa Leite, Danielle Bond, y Carla Roberta Pereira. «LEAN SERVICE PARA A MELHORIA DO PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA». Brazilian Journal of Production Engineering 4, no. 1 (abril 26, 2018): 01–20. Accedido agosto 10, 2026. https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/v4n1_1.