Santos JW dos, Alsina OLS de, Monteiro LF. Análisis de validez y fiabilidad del modelo Servqual adaptado al retail de supermercados. Braz. J. Prod. Eng. [Internet]. 17 de diciembre de 2020 [citado 11 de agosto de 2026];6(7):120-32. Disponible en: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/33532