Laurindo, Bianca Trombini, Julia Pereira Gonçalves, Rodrigo Ribeiro de Oliveira, Rosineide Maria de Lima, Thiago Dantas da Silva, e Simone Mendes Delphino. 2022. “O impacto da baixa qualidade na prestação de serviço para a reputação de grandes hotéis”. Brazilian Journal of Production Engineering 8 (5): 04-07. https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/38909.