Santos, André de Mendonça, e Natália Macêdo e Silva. “Análise da qualidade na prestação de serviços jurídicos: um estudo de caso utilizando a matriz SWOT”. Brazilian Journal of Production Engineering 9, no. 2 (junho 25, 2023): 180–197. Acesso em agosto 10, 2026. https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/40849.