Silva, Peri Guilherme Monteiro da. “Avaliação da qualidade em aeroporto: união de Servqual e modelo de Kano”. Brazilian Journal of Production Engineering 11, no. 3 (agosto 6, 2025): 168–180. Acesso em agosto 10, 2026. https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/48641.