O PAPEL DA COMUNICAÇÃO INTERNA NA RESPOSTA A INCIDENTES DE SEGURANÇA

UMA ABORDAGEM COMPORTAMENTAL E ESTRATÉGICA

Abstract

Quando uma organização sofre um incidente de segurança, as primeiras horas são decisivas não apenas para conter os danos técnicos, mas também para preservar a confiança interna e externa. Embora a literatura de cibersegurança se concentre em ferramentas e procedimentos técnicos, o papel da comunicação interna permanece subvalorizado. Este artigo analisa como a forma, o conteúdo e o momento da comunicação organizacional afetam diretamente a eficácia da resposta a incidentes cibernéticos. A partir de estudos de caso, fundamentos da psicologia organizacional e diretrizes de gestão de crises, propõe-se um modelo integrado de comunicação para ambientes corporativos sob ataque. A proposta inclui práticas para líderes técnicos e não técnicos que visam reduzir o pânico, coordenar ações e proteger ativos organizacionais com clareza e empatia.