O PAPEL DA COMUNICAÇÃO INTERNA NA RESPOSTA A INCIDENTES DE SEGURANÇA

UMA ABORDAGEM COMPORTAMENTAL E ESTRATÉGICA

Autores/as

  • Diego Neuber Universidade Norte do Paraná

DOI:

https://doi.org/10.55470/relaec.48739

Palabras clave:

Comunicação organizacional, Resposta a incidentes, Segurança da informação, Crise cibernética, Psicologia organizacional

Resumen

Quando uma organização sofre um incidente de segurança, as primeiras horas são decisivas não apenas para conter os danos técnicos, mas também para preservar a confiança interna e externa. Embora a literatura de cibersegurança se concentre em ferramentas e procedimentos técnicos, o papel da comunicação interna permanece subvalorizado. Este artigo analisa como a forma, o conteúdo e o momento da comunicação organizacional afetam diretamente a eficácia da resposta a incidentes cibernéticos. A partir de estudos de caso, fundamentos da psicologia organizacional e diretrizes de gestão de crises, propõe-se um modelo integrado de comunicação para ambientes corporativos sob ataque. A proposta inclui práticas para líderes técnicos e não técnicos que visam reduzir o pânico, coordenar ações e proteger ativos organizacionais com clareza e empatia.

Referencias

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Publicado

28-05-2025