O PAPEL DA COMUNICAÇÃO INTERNA NA RESPOSTA A INCIDENTES DE SEGURANÇA
UMA ABORDAGEM COMPORTAMENTAL E ESTRATÉGICA
DOI:
https://doi.org/10.55470/relaec.48739Palabras clave:
Comunicação organizacional, Resposta a incidentes, Segurança da informação, Crise cibernética, Psicologia organizacionalResumen
Quando uma organização sofre um incidente de segurança, as primeiras horas são decisivas não apenas para conter os danos técnicos, mas também para preservar a confiança interna e externa. Embora a literatura de cibersegurança se concentre em ferramentas e procedimentos técnicos, o papel da comunicação interna permanece subvalorizado. Este artigo analisa como a forma, o conteúdo e o momento da comunicação organizacional afetam diretamente a eficácia da resposta a incidentes cibernéticos. A partir de estudos de caso, fundamentos da psicologia organizacional e diretrizes de gestão de crises, propõe-se um modelo integrado de comunicação para ambientes corporativos sob ataque. A proposta inclui práticas para líderes técnicos e não técnicos que visam reduzir o pânico, coordenar ações e proteger ativos organizacionais com clareza e empatia.
Referencias
ENISA. Guidelines for Incident Response and Communication. European Union Agency for Cybersecurity, 2020.
Gartner. Effective Crisis Communication in Cybersecurity. Gartner Research, 2022.
Goleman, D. Inteligência Emocional. Rio de Janeiro: Objetiva, 2018.
IBM. Cost of a Data Breach Report 2022. IBM X-Force Threat Intelligence.
NIST. SP 800-61r2: Computer Security Incident Handling Guide. U.S. Department of Commerce, 2012.
WEICK, K. Sensemaking in Organizations. Thousand Oaks: SAGE, 1995.
Descargas
Publicado
Número
Sección
Licencia
Os direitos são do autor, com direito de primeira publicação para a revista, a ser mencionado em outras publicações.