Marketing de Relacionamento na Indústria Farmacêutica Como Recurso para a Fidelização de Clientes

Autores

  • Cristina da Silva Reis Universidade Federal do Ceará (UFC)
  • Márcia Zabdiele Moreira Universidade Federal do Ceará (UFC)
  • Luiz Carlos Murakami Universidade Federal do Ceará (UFC)
  • Juliana Vieira Corrêa Carneiro Universidade Federal do Ceará (UFC)

DOI:

https://doi.org/10.13071/regec.2317-5087.2014.7.1.15605.100-121.

Resumo

O marketingde relacionamento na indústria farmacêutica visa levar qualidade de vida para as pessoas, ao mesmo tempo envolvendo interesses da indústria farmacêutica. Teve-se como objetivo analisar como a ferramenta marketingde relacionamento utilizado pelo representante propagandista pode ter influência na prescrição médica. Realizou-se pesquisa quantitativa e exploratória, utilizando-se de técnica estatística, junto à classe médica de otorrinolaringologia de Fortaleza. Utilizou-se um questionário com escala Likert de cinco pontos. Os principais resultados alcançados referem-se à constatação que para a classe médica estudada, o representante de medicamento exerce um importante papel, levando conhecimentos sobre novas moléculas, atualizações científicas, gerando lembrança das marcas existentes no mercado, fornecendo uma importante prestação de serviço para a sociedade como um todo, e também sendo uma ligação entre a classe médica e os fabricantes de medicamentos. Conclui-se que o marketing de relacionamento realizado pelos representantes propagandistas promove a fidelização de clientes.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Biografia do Autor

Cristina da Silva Reis, Universidade Federal do Ceará (UFC)

Graduada em Administração pela Universidade Federal do Ceará (UFC)

Márcia Zabdiele Moreira, Universidade Federal do Ceará (UFC)

Doutorado em Administração de Empresas pela Universidade de Fortaleza (UNIFOR).

Professora Adjunta do Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração, Atuarias e Contabilidade da Universidade Federal do Ceará (UFC)

Luiz Carlos Murakami, Universidade Federal do Ceará (UFC)

Doutorado em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas - SP

Professor Associado do Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração, Atuarias e Contabilidade da Universidade Federal do Ceará (UFC)

Juliana Vieira Corrêa Carneiro, Universidade Federal do Ceará (UFC)

Mestrado em Administração de Empresas pela Universidade de Fortaleza (UNIFOR)

Professora Assistente do Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração, Atuarias e Contabilidade da Universidade Federal do Ceará (UFC)

Downloads

Arquivos adicionais

Publicado

24-10-2018

Como Citar

Reis, C. da S., Moreira, M. Z., Murakami, L. C., & Carneiro, J. V. C. (2018). Marketing de Relacionamento na Indústria Farmacêutica Como Recurso para a Fidelização de Clientes. Revista Gestão & Conexões, 7(1), 100–121. https://doi.org/10.13071/regec.2317-5087.2014.7.1.15605.100-121.

Edição

v. 7 n. 1 (2018)

Seção

Artigos

Licença

Os direitos autorais dos originais aprovados serão automaticamente transferidos à Revista, como condição para sua publicação, e para encaminhamentos junto às bases de dados de indexação de periódicos científicos.

Esta cessão passará a valer a partir da submissão do manuscrito, em formulário apropriado, disponível no Sistema Eletrônico de Editoração da Revista.

A revista se reservará o direito de efetuar, nos originais, alterações de ordem normativa, ortográfica e gramatical, com vistas a manter o padrão culto da língua e a credibilidade do veículo. Respeitará, no entanto, o estilo de escrever dos(as) autores(as).

Alterações, correções ou sugestões de ordem conceitual serão encaminhadas aos(às) autores(as), quando necessário. Nesses casos, os artigos, depois de adequados, deverão ser submetidos a nova apreciação.

As provas finais serão encaminhadas aos(às) autores(as).

Os trabalhos publicados passarão a ser de propriedade da Revista, ficando sua re-impressão (total ou parcial) sujeita à autorização expressa da Revista. Em todas as citações posteriores, deverá ser consignada a fonte original de publicação: Revista Gestão & Conexões.

A Universidade Federal do Espírito Santo e/ou quaisquer das instâncias editoriais envolvidas com o periódico não se responsabilizarão pelas opiniões, idéias e conceitos emitidos nos textos. As opiniões emitidas pelos(as) autores(as) dos artigos serão de sua exclusiva responsabilidade.

Em todo e qualquer tipo de estudo que envolva situações de relato de caso clínico é fundamental o envio de cópia do Termo de Consentimento Livre e Esclarecido assinado(s) pelo(s) paciente(s).