O Avanço Logístico e o Serviço Crowdshipping
Um Estudo Acerca da Percepção dos Usuários
DOI:
https://doi.org/10.47456/regec.2317-5087.2025.14.2.43560.41.63Palavras-chave:
Logística, Crowdshipping, Usuários, PercepçãoResumo
O objetivo geral dessa pesquisa é analisar qual a percepção dos usuários com relação ao serviço de entregas crowdshipping e especificamente: (i) identificar o perfil dos usuários desse serviço, (ii) conhecer as experiências e necessidades dos usuários desse serviço e (iii) avaliar o potencial de entregas desse serviço. A fundamentação teórica abordou a temática de logística, logística 4.0 e crowdshipping. A metodologia foi classificada com uma abordagem qualitativa, de natureza exploratório-descritiva. O instrumento utilizado foi um questionário estruturado com 20 perguntas, aplicado de forma on-line, via formulário do Google Forms com 71 usuários do serviço crowdshipping. Os resultados apontam que os usuários dessa modalidade se dividem entre reconhecer esse serviço como eficaz e promissor e possuir ainda algumas dúvidas com relação à segurança, utilização e confiabilidade dessa modalidade de entrega. Entretanto, a conclusão indica que o crowdshipping ainda é visto como algo promissor e necessário para o processo logístico atual.
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