«Inovação em Serviços e sua Gestão: um balanço das teorias internacionais contemporâneas». "Revista Gestión y Conexiones" 2, no. 2 (noviembre 15, 2013): 75–101. Accedido agosto 8, 2026. https://periodicos.ufes.br/ppgadm/article/view/4646.