Mantenimiento Productivo Total: implementación del pilar de mejora enfocado en una empresa del sector terciario

Autores/as
DOI:
https://doi.org/10.47456/bjpe.v12i1.49826
Palabras clave:
Mantenimiento Productivo Total, sector terciario, análisis de modos de fallos y efectos, FMEA, mejora enfocada
Resumen

Con la creciente importancia del sector terciario en la economía global, las empresas necesitan alternativas para ser competitivas. El mantenimiento aumenta la eficiencia y la calidad de los servicios prestados. Este estudio tuvo como objetivo implementar el pilar de mejora enfocada del Mantenimiento Productivo Total (MPT) en una empresa del sector terciario especializada en el reemplazo de neumáticos. La metodología consistió en cuatro etapas: diagnóstico situacional, lanzamiento con corrección de fallas menores, análisis de modos y efectos de falla, e identificación de factores críticos de implementación. El Índice de Rendimiento Operacional Global (IROG) se utilizó para el monitoreo cuantitativo, mientras que un Análisis de Modos de Falla y Efectos (FMEA) definió la criticidad de los pasos del proceso y estableció acciones preventivas para bloquear las causas raíz de las fallas. El monitoreo por indicador, la participación de las partes interesadas, la comunicación y la adaptación al contexto de la empresa fueron factores críticos en la implementación. En futuros estudios, recomendamos adoptar un enfoque cualitativo para investigar los efectos en la calidad del servicio y la implementación de los demás pilares del TPM.

Biografía del autor/a
  1. Diego Prati Goelzer, Universidad Federal de Santa María

    Graduado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Maria. Tem experiência na área de Engenharia de Produção, com ênfase em gestão da qualidade e melhoria de processo, atuando no setor da iniciativa privada. https://orcid.org/0009-0004-8648-7733

  2. Morgana Pizzolato, Universidad Federal de Santa María

    É professora associada da Universidade Federal de Santa Maria onde atua desde 2009. É Gerente da Qualidade do Sistema de Gestão de Laboratórios do Centro de Tecnologia da UFSM - SGlab CT - e Gerente Técnica no Laboratório de Apoio ao Desenvolvimento de Produtos e Processos - LADIPP, o qual é acreditado pela CGCRE para calibrações na área dimensional e massa. Atuou por 10 anos como engenheira em empresas do setor metal mecânico nas áreas de produção e qualidade. Tem experiência na área de Engenharia de Produção com ênfase em Engenharia da Qualidade, atuando principalmente nos seguintes temas: Gestão e Controle da Qualidade; Controle Estatístico de Processos; Metrologia, Avaliação da conformidade; Acreditação de laboratórios de calibração e ensaios; Manutenção e Confiabilidade. Possui doutorado (2006) e mestrado (2001) em Engenharia de Produção pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul. É graduada em Matemática e em Engenharia Mecânica pela Universidade de Passo Fundo. https://orcid.org/0000-0001-9389-1735

  3. Rodrigo Schons Arenhart, Universidad Federal de Santa María

    É Engenheiro de Produção com Doutorado pela Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). Atualmente cursa um estágio de pós-doutorado no Programa de Pós-Graduação em Gestão de Organizações Públicas (PPGOP-UFSM). Foi Consultor administrativo-financeiro da OBJETIVA JR, empresa júnior de consultoria empresarial na área de administração vinculada a UFSM, entre 2015 e 2016. Trabalhou como Metrologista no Laboratório de Apoio ao Desenvolvimento e Inovação de Produtos e Processos (LADIPP-UFSM) entre 2015 e 2017. De 2018 até 2021 foi Pesquisador no LADIPP-UFSM na área de metrologia dimensional, com foco em máquinas de medir por coordenadas. De 2022 a 2023 foi Engenheiro de Metrologia na empresa John Deere, atuando no suporte técnico ao laboratório de calibração e no desenvolvimento e revisão de itens correntes provenientes de fornecedores. Entre 2021 e 2025 foi Pesquisador no Laboratório de Análise e Modelagem Estatística (LAME-UFSM), com foco em métodos quantitativos para tomada de decisão. Os assuntos de interesse são: Qualidade e Produtividade, Metrologia Científica e Industrial, Estatística Aplicada e Economia e Finanças. https://orcid.org/0000-0002-7195-7577

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Cover Image
Imagen que muestra el interior de un taller automotriz o centro de mantenimiento vehicular. En primer plano, un automóvil aparece con el capó abierto y elevado en un equipo de elevación, lo que indica una actividad de mantenimiento o inspección mecánica. Un neumático retirado se encuentra en el suelo frente al vehículo, lo que sugiere un procedimiento de reparación o reemplazo. Al fondo se observa un amplio espacio de taller con otros vehículos estacionados y equipos de trabajo, caracterizando un entorno típico de servicios automotrices. En la parte superior de la imagen aparece el título del artículo “Mantenimiento productivo total: implantación del pilar de mejora enfocada en una empresa del sector terciario”, junto con los autores Goelzer, D. P., Pizzolato, M. y Arenhart, R. S. (2026). En la esquina inferior se muestra la identificación de la Brazilian Journal of Production Engineering y el ISSN de la revista.
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Publicado
2026-03-12
Número
Vol. 12 Núm. 1 (2026): Número Regular (Enero - Marzo)
Sección
INGENIERÍA DE CALIDAD
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Cómo citar

Goelzer, D. P., Pizzolato, M., & Arenhart, R. S. (2026). Mantenimiento Productivo Total: implementación del pilar de mejora enfocado en una empresa del sector terciario. Brazilian Journal of Production Engineering, 12(1), 134-154. https://doi.org/10.47456/bjpe.v12i1.49826