ESTUDO DO PROCESSO DE CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS UTILIZANDO VERIFICAÇÃO DE INDICADORES, BENCHMARKING E ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS

STUDY OF THE SERVICE CONTRACTING PROCESS USING INDICATOR VERIFICATION, BENCHMARKING AND HIERARCHY ANALYTICAL PROCESS

Resumen

As empresas procuram estabelecer operações internas mais eficientes como um diferencial competitivo estratégico no mercado. Dessa forma, o objetivo do presente artigo é estudar o processo de Contratação de Serviços em uma empresa de energia elétrica que atua em todo o território brasileiro. Além disso, efetuar melhorias para auxiliar nas tomadas de decisões e otimização dos processos de contratos. Assim, foi realizada coleta de dados de janeiro de 2018 a setembro de 2019, apurou-se os indicadores da área de Suprimentos, efetuou-se um benchmarking em uma empresa do mesmo ramo, utilizou-se os conceitos da Analytical Hierarchy Process (AHP) e elaborou-se um referencial teórico de conceitos relevantes ao tema. Os resultados alcançados foram a proposta de reestruturação do método avaliativo para qualificação de fornecedores e melhorias na apuração de indicadores. Por fim, concluiu-se que com a reestruturação do método avaliativo do cadastro possibilitou-se uma redução de 20% a 50% da documentação exigida para os fornecedores e melhor visualização dos indicadores de cadastro.