Perspectivas de producción bibliográfica inherentes a la gestión de procesos em el sector público obtenidas a través del método ordinatio

Autores/as
DOI:
https://doi.org/10.47456/bjpe.v10i3.44695
Palabras clave:
Gestión de Procesos, Gestión Pública, Gestión de Procesos de Negocio, Universidad Federal, Método Ordinatio
Resumen

La gestión de procesos es fundamental para aumentar la eficiencia, la productividad y la calidad de los servicios públicos. Aunque sus raíces son históricas, la gestión de procesos se ha expandido significativamente en las últimas décadas. Mediante el Método Ordinatio se realizó una búsqueda sistemática en las bases de datos Scopus y Web of Science, centrándose en artículos publicados entre 2014 y 2023. La búsqueda inicial identificó 286 artículos, y luego de utilizar criterios de exclusión, y en base a su relevancia y calidad, 20 Los artículos fueron analizados en profundidad. Los principales resultados indican que la cultura de gestión de procesos de negocio (BPM) en la administración pública está influenciada por factores como la experiencia profesional, las responsabilidades de los empleados y el tamaño de la organización. El análisis reveló desafíos adicionales debido a la complejidad y burocracia del entorno gubernamental. Sin embargo, la transformación digital y la adopción de tecnologías emergentes están modernizando los procesos administrativos, mejorando la accesibilidad y la personalización de los servicios públicos. Este estudio destaca la importancia de prácticas estructuradas e innovaciones continuas para superar los desafíos y mejorar la calidad de los servicios públicos.

Biografía del autor/a
  1. William da Silva Queiroz, Universidade Federal do Paraná

    Graduado em Engenharia Mecânica pela Universidade Positivo. Especializações concluídas em Gestão Pública, Engenharia de Climatizaçao e Engenharia de Climatização além de certificação Black Belt em Lean Six Sigma. Atualmente, atua como Supervisor de Planejamento e Infraestrutura na Universidade Federal do Paraná (UFPR) ,Engenheiro Mecânico na AWR Engenharia.Experiência como docente na Uniasselvi, Unyleya e SEDUC INTEC.

  2. Carla Regina Mazia Rosa, Universidade Federal do Paraná

    Doutora em Engenharia de Produção e Sistemas (2017) pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR). Mestre em Engenharia de Produção (2013) pela Universidade Tecnológica do Paraná- Ponta Grossa - PR (UTFPR). Formada em Engenharia de Produção (2008) pela Universidade Estadual de Maringá (UEM). Tem experiência na área de Engenharia de Produção, tutoria e Professora. Linha de Pesquisa Gerência de Produção e Logística - Gestão de Operações, Data Mining e Problemas de Localização de Facilidades. Participante do Grupo de Pesquisa CORE - Centro de Observação e Estudos Regionais concentrando-se na linha de investigação Políticas Públicas, Populações e Demografia. Atualmente vice coordenadora do curso Tecnologia em Gestão da Qualidade e Professora na UFPR nas disciplinas de Sistema Produtivo, Gerenciamento Ambiental, e Gerenciamento de Projetos, Sistema de Gestão da Qualidade, Logística e Matérias, Gestão de Materiais e Logística. Doutora em Engenharia de Produção e Sistemas (2017) pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR). Mestre em Engenharia de Produção (2013) pela Universidade Tecnológica do Paraná- Ponta Grossa - PR (UTFPR). Formada em Engenharia de Produção (2008) pela Universidade Estadual de Maringá (UEM). Tem experiência na área de Engenharia de Produção, tutoria e Professora. Linha de Pesquisa Gerência de Produção e Logística - Gestão de Operações, Data Mining e Problemas de Localização de Facilidades. Participante do Grupo de Pesquisa CORE - Centro de Observação e Estudos Regionais concentrando-se na linha de investigação Políticas Públicas, Populações e Demografia. Atualmente Coordenadora e Professora do curso de Tecnologia em Gestão da Qualidade - UFPR nas disciplinas de Sistema Produtivo, Logística e Materiais, Gerenciamento de Projetos e Sistema de Gestão da Qualidade

  3. José Elmar Feger, Universidade Federal do Paraná

    Graduado em Administração de Empresas pela Fundação Universidade do Contestado (1983), mestrado em Desenvolvimento Regional pela Fundação Universidade Regional de Blumenau (2002) e doutorado em Desenvolvimento Regional pela Universidade de Santa Cruz - UNISC, de Santa Cruz do Sul - RS (2010). Pós Doutorado no Departamento de Ciências Econômicas e Empresariais da UMA - Universidad de Málaga, Espanha (2017). Atualmente é professor da Universidade Federal do Paraná - UFPR atuando como docente pesquisador no SEPT - Setor de Educação Profissional e Tecnológica desde 2011 e docente pesquisador titular no Programa de Pós-Graduação em Turismo - PPGtur vinculado a linha de pesquisa Organizações Turísticas Públicas e Privadas. Líder do Grupo de Pesquisa CORE - Centro de Observação e Estudos Regionais concentrando-se na linha de investigação Políticas Públicas, Populações e Demografia. Participou como colaborador do GEPTA - Grupo de Estudos e Pesquisas em Tecnologia Aplicada na linha de pesquisa Gestão da Informação e Aplicações Tecnológicas até 2019. Possui experiência na área de Administração, com ênfase em Administração de Pequenas Empresas e Gestão de Projetos. Em pesquisa atua preferencialmente com os seguintes temas: turismo, políticas públicas de turismo, governança, destinos turísticos, desenvolvimento regional, empreendedorismo, qualidade em serviços, hotelaria hospitalar, competitividade e análise de redes sociais.

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Publicado
2024-08-02
Número
Vol. 10 Núm. 3 (2024): Edición regular (julio - septiembre)
Sección
INGENIERÍA ORGANIZACIONAL
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Cómo citar

Queiroz, W. da S., Rosa, C. R. M., & Feger, J. E. (2024). Perspectivas de producción bibliográfica inherentes a la gestión de procesos em el sector público obtenidas a través del método ordinatio. Brazilian Journal of Production Engineering, 10(3), 174-184. https://doi.org/10.47456/bjpe.v10i3.44695