Aplicación del método de análisis jerárquico de procesos (AHP) en la evaluación de proveedores en una distribuidora farmacéutica: un estudio de caso

Autores/as

  • Joanna da Souza Silva

    Universidade Estadual do Pará, Centro de Ciências Naturais e Tecnologia (CCNT)

    https://orcid.org/0009-0004-9706-5317

    Autor/a

  • Leilde Vieira Licar

    Universidade Estadual do Pará, Centro de Ciências Naturais e Tecnologia (CCNT)

    https://orcid.org/0009-0008-8936-2804

    Autor/a

  • Evelly Cristiane Guimarães Gonçalves

    Universidade Estadual do Pará, Centro de Ciências Naturais e Tecnologia (CCNT)

    https://orcid.org/0009-0007-5116-598X

    Autor/a

  • Denilson Ricardo de Lucena Nunes

    Universidade Estadual do Pará, Centro de Ciências Naturais e Tecnologia (CCNT)

    https://orcid.org/0000-0003-4282-6444

    Autor/a

DOI:
https://doi.org/10.47456/bjpe.v11i4.48901
Palabras clave:
Lead Time, Calidad y servicio postventa, Analytic Hierarchy Process (AHP), Criterios de ponderación
Resumen

La investigación buscó identificar los criterios de prioridad para la elección de proveedores de un distribuidor de medicamentos, utilizando el método AHP (Proceso de Jerarquía Analítica). A través de un estudio de caso exploratorio, se analizaron tres criterios principales: Calidad, Tiempo de Entrega y Relación Postventa, definidos por los gerentes de operaciones logísticas. Los resultados apuntaron al Lead Time como el criterio más relevante. El proveedor FNR-06 obtuvo el puntaje más alto (8,1737), destacándose en Lead Time y Relación Postventa, mientras que FNR-08 presentó el puntaje más bajo (7,0559) debido al desempeño insatisfactorio en Lead Time. La clasificación general mostró que todos los proveedores evaluados se encuentran entre "Moderadamente satisfechos" y "Satisfechos". La investigación concluye que priorizar el Lead Time es importante para cumplir con los objetivos estratégicos de la empresa y que la herramienta AHP es efectiva en la evaluación multicriterio de proveedores.

Biografía del autor/a
  1. Joanna da Souza Silva, Universidade Estadual do Pará, Centro de Ciências Naturais e Tecnologia (CCNT)

    Licenciatura en Ingeniería de Producción

  2. Leilde Vieira Licar, Universidade Estadual do Pará, Centro de Ciências Naturais e Tecnologia (CCNT)

    Licenciatura en Ingeniería de Producción

  3. Evelly Cristiane Guimarães Gonçalves, Universidade Estadual do Pará, Centro de Ciências Naturais e Tecnologia (CCNT)

    Licenciatura en Ingeniería de Producción

  4. Denilson Ricardo de Lucena Nunes, Universidade Estadual do Pará, Centro de Ciências Naturais e Tecnologia (CCNT)

    Es licenciado en Ingeniería Civil por la Universidad de la Amazonía (1999), máster en Ingeniería Civil por la Pontificia Universidad Católica de Río de Janeiro (2002) y doctor en Ingeniería de Producción por la misma institución (2014). Es profesor adjunto de la Universidad Estatal de Pará (UEPA) en el programa de Ingeniería de Producción. Tiene experiencia en Ingeniería Civil, con énfasis en estructuras de hormigón y metal. En Ingeniería de Producción, investiga en logística, planificación y modelado de inventarios, logística inversa, sostenibilidad y economía circular. Su principal enfoque es la evaluación del desempeño en redes de suministro inversas, la responsabilidad extendida del productor (REP), la gestión de residuos sólidos y la alineación de las operaciones logísticas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Utiliza enfoques metodológicos como revisiones sistemáticas de literatura, MCDA, simulación de Monte Carlo, cadenas de Markov y herramientas de mejora continua. También supervisa proyectos de iniciación científica, trabajos finales, programas de maestría y propuestas de investigación presentadas a agencias de financiación.

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Cover Image
Imagen de portada del artículo “Aplicación del método de Análisis Jerárquico de Procesos (AHP) en la evaluación de proveedores en una distribuidora farmacéutica: un estudio de caso”. La imagen muestra tres cubos de madera sobre una mesa con las letras “A”, “H” y “P”, que forman la sigla del método. En el fondo desenfocado, se observan pilas de monedas doradas y gráficos impresos, simbolizando evaluación financiera y toma de decisiones. En la parte superior, el título del artículo y los autores aparecen en texto blanco sobre bandas grises. En la esquina inferior izquierda está el logotipo del globo multicolor de la BJPE con el ISSN, y en la esquina inferior derecha el texto “Brazilian Journal of Production Engineering”.
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Publicado
2025-10-29
Número
Vol. 11 Núm. 4 (2025): Edición regular (octubre - diciembre) *Publicación de artículos de flujo continuo
Sección
INGENIERÍA DE OPERACIONES Y PROCESOS DE PRODUCCIÓN
Licencia

Derechos de autor 2025 Silva, J. da S., Licar, L. V., Gonçalves, E. C. G. ., & Nunes, D. R. de L.

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Cómo citar

Silva, J. da S., Licar, L. V., Gonçalves, E. C. G., & Nunes, D. R. de L. (2025). Aplicación del método de análisis jerárquico de procesos (AHP) en la evaluación de proveedores en una distribuidora farmacéutica: un estudio de caso. Brazilian Journal of Production Engineering, 11(4), 100-108. https://doi.org/10.47456/bjpe.v11i4.48901