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Desarrollo de un chatbot con apoyo de inteligencia artificial para su aplicación en un sector operativo de la cadena de suministro
- Autores/as
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Julya Estevão de Oliveira
Universidade Federal do Espirito Santo, Centro Universitario do Norte do Espirito Santo.
Autor/a
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Noele Bissoli Perini de Souza
Universidade Federal do Espirito Santo, Centro Universitario do Norte do Espirito Santo.
Autor/a
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- Palabras clave:
- Inteligencia artificial, chatbot, cadena de suministro, soporte operativo
- Resumen
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La transformación digital ha impulsado la eficiencia en la cadena de suministro; sin embargo, los sectores operativos aún enfrentan desafíos relacionados con el acceso rápido a la información, la dependencia del conocimiento tácito y la dificultad para estandarizar las directrices internas. Este estudio analizó la implementación de un chatbot basado en Inteligencia Artificial (IA) como herramienta de soporte interno en una empresa multinacional, con enfoque en optimizar el flujo de trabajo de un área dentro de Supply Chain. Se trata de un estudio de caso aplicado, estructurado mediante levantamiento documental, desarrollo del chatbot en una plataforma corporativa con LLM, curaduría y entrenamiento supervisado y, finalmente, evaluación de la percepción de los usuarios. Los resultados indicaron una evolución significativa en la precisión del chatbot, que aumentó del 65% al 92% entre enero y septiembre de 2025, además de un 100% de aprobación entre los usuarios directos. Los colaboradores reportaron mayor autonomía, reducción de la necesidad de interrumpir a colegas para aclarar dudas y mejora en la fluidez operacional. Se concluye que la IA, cuando está bien entrenada y respaldada por una curaduría humana rigurosa, es una solución viable y eficaz para fortalecer los procesos internos, centralizar la información y aumentar la eficiencia de las operaciones de logística inversa.
- Biografía del autor/a
- Referencias
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- 2026-05-05
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