Manutenção Produtiva Total: implantação do pilar da melhoria focada em uma empresa do setor terciário

Autores
DOI:
https://doi.org/10.47456/bjpe.v12i1.49826
Palavras-chave:
Manutenção Produtiva Total, Setor terciário, Análise de Modo e Efeito de Falhas, FMEA, Melhoria focada
Resumo

Com o crescimento da importância do setor terciário na economia mundial, empresas necessitam de alternativas para se tornarem competitivas. A manutenção aumenta a eficiência e qualidade dos serviços prestados. Este estudo objetivou a implantação do pilar da melhoria focada da Manutenção Produtiva Total (MPT) em uma empresa do setor terciário, especificamente um centro automotivo especializado no serviço de troca de pneus. O método de pesquisa envolveu a aplicação de quatro etapas: diagnóstico da situação, kick-off e eliminação de pequenas falhas, identificação de modos e efeitos de falha, e determinação de fatores críticos da implantação. A aplicação do Índice de Rendimento Operacional Global (IROG) foi utilizado para o monitoramento quantitativo do processo, enquanto a condução da Análise dos Modos e Efeitos de Falha (FMEA – Failure Mode and Effects Analysis) proporcionou a definição da criticidade das etapas do processo e ações para bloqueio das possíveis causas de falha. O monitoramento por indicador, o comprometimento dos envolvidos, a comunicação e a adaptação ao contexto da empresa foram fatores críticos da implantação. Em estudos futuros recomenda-se adotar uma abordagem qualitativa para investigar os efeitos na qualidade do serviço e a implantação dos outros pilares da MPT.

Biografia do Autor
  1. Diego Prati Goelzer, Universidade Federal de Santa Maria

    Graduado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Maria. Tem experiência na área de Engenharia de Produção, com ênfase em gestão da qualidade e melhoria de processo, atuando no setor da iniciativa privada. https://orcid.org/0009-0004-8648-7733

  2. Morgana Pizzolato, Universidade Federal de Santa Maria

    É professora associada da Universidade Federal de Santa Maria onde atua desde 2009. É Gerente da Qualidade do Sistema de Gestão de Laboratórios do Centro de Tecnologia da UFSM - SGlab CT - e Gerente Técnica no Laboratório de Apoio ao Desenvolvimento de Produtos e Processos - LADIPP, o qual é acreditado pela CGCRE para calibrações na área dimensional e massa. Atuou por 10 anos como engenheira em empresas do setor metal mecânico nas áreas de produção e qualidade. Tem experiência na área de Engenharia de Produção com ênfase em Engenharia da Qualidade, atuando principalmente nos seguintes temas: Gestão e Controle da Qualidade; Controle Estatístico de Processos; Metrologia, Avaliação da conformidade; Acreditação de laboratórios de calibração e ensaios; Manutenção e Confiabilidade. Possui doutorado (2006) e mestrado (2001) em Engenharia de Produção pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul. É graduada em Matemática e em Engenharia Mecânica pela Universidade de Passo Fundo. https://orcid.org/0000-0001-9389-1735

  3. Rodrigo Schons Arenhart, Universidade Federal de Santa Maria

    É Engenheiro de Produção com Doutorado pela Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). Atualmente cursa um estágio de pós-doutorado no Programa de Pós-Graduação em Gestão de Organizações Públicas (PPGOP-UFSM). Foi Consultor administrativo-financeiro da OBJETIVA JR, empresa júnior de consultoria empresarial na área de administração vinculada a UFSM, entre 2015 e 2016. Trabalhou como Metrologista no Laboratório de Apoio ao Desenvolvimento e Inovação de Produtos e Processos (LADIPP-UFSM) entre 2015 e 2017. De 2018 até 2021 foi Pesquisador no LADIPP-UFSM na área de metrologia dimensional, com foco em máquinas de medir por coordenadas. De 2022 a 2023 foi Engenheiro de Metrologia na empresa John Deere, atuando no suporte técnico ao laboratório de calibração e no desenvolvimento e revisão de itens correntes provenientes de fornecedores. Entre 2021 e 2025 foi Pesquisador no Laboratório de Análise e Modelagem Estatística (LAME-UFSM), com foco em métodos quantitativos para tomada de decisão. Os assuntos de interesse são: Qualidade e Produtividade, Metrologia Científica e Industrial, Estatística Aplicada e Economia e Finanças. https://orcid.org/0000-0002-7195-7577

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Cover Image
Imagem mostrando o interior de uma oficina automotiva ou centro de manutenção veicular. Em primeiro plano, um automóvel está com o capô aberto e elevado em um equipamento de elevação, indicando atividade de manutenção ou inspeção mecânica. Um pneu removido encontra-se no chão à frente do veículo, sugerindo procedimento de reparo ou substituição. Ao fundo, observa-se um amplo espaço de oficina com outros veículos estacionados e equipamentos de trabalho, caracterizando um ambiente típico de serviços automotivos. Na parte superior da imagem aparece o título do artigo “Manutenção produtiva total: implantação do pilar da melhoria focada em uma empresa do setor terciário”, acompanhado dos autores Goelzer, D. P., Pizzolato, M., e Arenhart, R. S. (2026). No canto inferior encontra-se a identificação da Brazilian Journal of Production Engineering e o ISSN da revista.
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Publicado
12.03.2026
Edição
v. 12 n. 1 (2026): N° Regular (Janeiro - Março)
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Como Citar

Goelzer, D. P., Pizzolato, M., & Arenhart, R. S. (2026). Manutenção Produtiva Total: implantação do pilar da melhoria focada em uma empresa do setor terciário. Brazilian Journal of Production Engineering, 12(1), 134-154. https://doi.org/10.47456/bjpe.v12i1.49826