ESTUDO DO SERVIÇO DE PETSHOP NA CIDADE DE SÃO MATEUS BASEADO NA FERRAMENTA DO MIX DO MARKETING (4P’S)

• Vinícius Souza Dellabianca

  Universidade Federal do Espírito Santo (UFES), Centro Universitário Norte do Espírito Santo (CEUNES), Departamento de Engenharias e Tecnologia (DETEC). Rodovia BR 101 Norte, Km 60, Bairro Litorâneo, CEP 29932-540, São Mateus, Espírito Santo, Brasil. Fone/Fax: 55 27 3312-1710

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• Caroline Tedesco Santos

  Universidade Federal do Espírito Santo (UFES), Centro Universitário Norte do Espírito Santo (CEUNES), Departamento de Engenharias e Tecnologia (DETEC). Rodovia BR 101 Norte, Km 60, Bairro Litorâneo, CEP 29932-540, São Mateus, Espírito Santo, Brasil. Fone/Fax: 55 27 3312-1710

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• Osmar Vicente Chévez Pozo

  Universidade Federal do Espírito Santo (UFES), Centro Universitário Norte do Espírito Santo (CEUNES), Departamento de Engenharias e Tecnologia (DETEC). Rodovia BR 101 Norte, Km 60, Bairro Litorâneo, CEP 29932-540, São Mateus, Espírito Santo, Brasil. Fone/Fax: 55 27 3312-1710

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Administrar o marketing envolve a arte e a ciência de escolher mercado salvo e, com isso, obter, manter e multiplicar clientes por meio da criação e da comunicação do valor que o cliente deseja (Kotler, 2006).

A criação de valor para o cliente é a peça chave do marketing bem-sucedido, mas, devido ao fato de o valor ser determinado somente pela percepção do cliente, pode ser difícil de quantificar. Os clientes valorizam mercadorias e serviços com a qualidade que esperam e que sejam vendidos pelos preços que eles desejam pagar. Os profissionais de marketing interessados no valor para o cliente: oferecem produtos que desempenham a sua função, dão aos clientes mais do que eles esperam; evitam preços irreais, buscam a satisfação dos clientes.

Os diferentes aspectos que contribuem na gestão desta satisfação podem ser contemplados pelo composto mercadológico, também denominado de composto de marketing, mix de marketing ou simplesmente 4Ps (quatro pês). Segundo Kotler (2000, p. 37) "Mix de Marketing é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo". O composto é dividido em 4 seções, as quais são: produto, preço, praça e promoção.

Assim, este estudo procurou identificar a a operacionalização do 4P’s em um petshop da cidade de São Mateus a finalidade é analisar se as estratégias da empresa coincidem com a ferramenta apresentada

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