Caracterização e análise de redes da cadeia de suprimentos de serviços de atendimento aos alunos em uma instituição de ensino superior

Authors
DOI:
https://doi.org/10.47456/bjpe.v12i4.52660
Keywords:
Service Supply Chain, Customer Experience, Relationships in the Supply Chain, Student Support in Higher Education, Network Analysis
Abstract

Este estudo caracteriza e analisa a Cadeia de Suprimentos de Serviços de Atendimento aos Alunos (CSSA) de uma Instituição de Ensino Superior privada localizada no Paraná, Brasil, com foco em cursos relacionados às Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC). Foi realizado um estudo de caso único, de abordagem mista, combinando entrevistas semiestruturadas, observações in loco, registros institucionais e Análise de Redes Sociais por meio do UCINET. A rede compreendeu 15 atores e apresentou densidade de 40,95%, indicando conectividade intermediária. O Coordenador de Jornada (CO) apresentou o maior valor relacionado ao grau (25,000), a maior centralidade de intermediação (27,574) e o menor valor de distância reportado (16,000), evidenciando posição estrutural altamente central e intermediadora. Os resultados revelam distribuição desigual das relações e dependência de um número limitado de atores, especialmente o CO. O estudo contribui ao integrar perspectivas estrutural, relacional e cognitiva, indicando implicações para coordenação interdepartamental, direcionamento dos atendimentos e distribuição de responsabilidades.

Author Biographies
  1. Edimar Nunes Dias, State University of Maringá

    Possui graduação em Engenharia de Produção Agroindustrial pela Universidade Estadual do Paraná (2016) e especialização em MBA em Coaching e Liderança para a Gestão de Pessoas pela Universidade Paranaense (2020) . Atualmente é Professor do Centro Universitário Integrado e Coordenador de Clínicas do Centro Universitário Integrado. https://orcid.org/0009-0002-4370-5871

  2. Antônio Carlos Prestes Perine, State University of Maringá

    Possui graduação em Tecnólogo Superior de Pilotagem Profissional de Aeronaves pela Universidade TUIUTI do Paraná (2013). E Pós-graduação Lato Sensu, Docência no Ensino Superior. Mestrando de Engenharia de Produção na Universidade Estadual de Maringá. 08 anos de experiência em docência no nível supeior e 5 anos em gestão educacional. Experiência na área de Aviação Civil. Piloto Comercial de Avião, com habilitação em aeronaves MNTE MLTE e IFRA. Certificado de Conhecimentos Técnicos de Piloto de Linha Aérea (PLA Teórico). Experiência em voos de instrução. Aeronaves voadas: AeroBoero 115, Cessna 152, Cessna 172 G1000, Piper PA28 Cherokee, Piper PA34 Seneca I, Embraer E721 Sertanejo. https://orcid.org/0009-0004-1965-0270

  3. Heloisa Helena da Silva Machado, State University of Maringá

    Administradora com mestrado em Engenharia Urbana/UEM; Especialista em Saúde 4.0 - Gestão, Tecnologia e Inovação em Saúde (PUC/PR), e em Gestão e Auditoria Ambiental (Trecsson-FGV/Maringá), Graduação em Administração e Comércio Exterior. Atua como assessora especial na Gestão de Ciência, Tecnologia e Inovação em Saúde no HUM - Hospital Universitário Regional de Maringá, e no desenvolvimento de projetos e pesquisas com foco em inovação tecnológica e transformação digital. Experiência em planejamento e gestão ambiental; planejamento estratégico; gestão de riscos; gestão da qualidade; gestão de projetos; Energias renováveis; Pesquisa e Inovação Tecnológica. https://orcid.org/0000-0003-0016-5270

  4. Mario Vinicio Garcia, State University of Maringá

    Graduado em Engenharia Civil (2020) e Engenharia de Produção (2024) pelo Centro Universitário FEITEP, com especializações em Engenharia de Segurança do Trabalho (2024) pela mesma instituição, em Gerenciamento de Projetos para Engenheiros (2024) pelo Centro Universitário Cidade Verde UNICV e MBA em Sustentabilidade (2025) pela Educa Minas. Mestrando em Engenharia de Produção pela Universidade Estadual de Maringá (UEM), com pesquisas voltadas à ergonomia, sustentabilidade e comunicação científica no meio acadêmico. Atua como engenheiro autônomo na área de construção civil, com experiência em projetos arquitetônicos, elétricos e hidráulicos, além de obras de pavimentação, drenagem, topografia, orçamentos e construções verticais (prédios e residências). Possui vivência profissional em diferentes segmentos, incluindo órgãos públicos, imobiliárias, setor de comunicação visual e obras hospitalares. É autor de diversos trabalhos apresentados em congressos e simpósios nacionais, abordando temas como segurança do trabalho, planejamento estratégico, sustentabilidade e patologias em pavimentos. Tem domínio de ferramentas como AutoCAD e Revit, além de formação técnica em pedreiro de edificações. Atua com foco em inovação, sustentabilidade e gestão eficiente de projetos, alinhando conhecimento técnico à responsabilidade social e ambiental. https://orcid.org/0009-0007-6481-0562

  5. Danilo Hisano Barbosa, State University of Maringá

    Professor do Departamento de Engenharia de Produção do Centro de Tecnologia da Universidade Estadual de Maringá (UEM). Pertence ao Corpo Docente do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da UEM (PGP-UEM). Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade de São Paulo - USP (2012). Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade de São Paulo - USP (2008). Possui Bacharelado em Administração pela Fundação Eurípides Soares da Rocha (2005). Tem publicado artigos em periódicos com seletiva política editorial como, por exemplo, International Journal of Productivity and Performance Management, Production Journal and Industrial Management and Data Systems. Seus interesses de ensino, pesquisa e extensão estão voltados para a área de Gestão de Operações, Logística e Gestão da Cadeia de Suprimentos. Atualmente, desenvolve pesquisas envolvendo a Análise de Cadeias de Suprimentos sob a perspectiva da Imersão Estrutural e Relacional em Empresas de Manufatura e Terceiro Setor. https://orcid.org/0000-0001-5327-5831

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Cover Image
apa de artigo da Brazilian Journal of Production Engineering. A imagem apresenta uma estudante sorridente, com mochila nas costas e livros nos braços, em um ambiente externo iluminado pela luz do sol. No canto superior esquerdo, há um balão de ar quente multicolorido, elemento visual recorrente das capas da revista. Na parte inferior, sobre um fundo escurecido, aparece o título “O que torna eficiente o atendimento estudantil?”, em letras brancas estilizadas, seguido da identificação dos autores “Dias, Garcia, Barbosa, Perine & Machado (2026)”, em amarelo. Na base da imagem, estão os logotipos do PPGCP, UFES – Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação, UFES – Campus São Mateus, Núcleo de Pesquisa em Gestão de Sistemas de Produção – NP GSP, Engenharia de Produção e FAPES – Fundação de Amparo à Pesquisa e Inovação do Espírito Santo. Uma faixa dourada encerra a composição com o nome “Brazilian Journal of Production Engineering”.
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Published
2026-11-04
Issue
Vol. 12 No. 4 (2026): Regular Issue (October - December) *Continuous Publication of Articles*
Section
LOGISTICS
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Copyright (c) 2026 Dias, E. N., Garcia, M. V., Barbosa, D. H., Perine, A. C. P., & Machado, H. H. da S.

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How to Cite

Dias, E. N., Perine, A. C. P., Machado, H. H. da S., Garcia, M. V., & Barbosa, D. H. (2026). Caracterização e análise de redes da cadeia de suprimentos de serviços de atendimento aos alunos em uma instituição de ensino superior. Brazilian Journal of Production Engineering, 12(4), 14-40. https://doi.org/10.47456/bjpe.v12i4.52660