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ESTUDO DO PROCESSO DE CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS UTILIZANDO VERIFICAÇÃO DE INDICADORES, BENCHMARKING E ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS
STUDY OF THE SERVICE CONTRACTING PROCESS USING INDICATOR VERIFICATION, BENCHMARKING AND HIERARCHY ANALYTICAL PROCESS
- Authors
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Déborah Mendes Silva Rodrigues
Faculdades Integradas de Cataguases (FIC – Grupo UNIS)
Author
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Tiago Bittencourt Nazare
Universidade Católica de Petrópolis (UCP)
Author
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- Abstract
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As empresas procuram estabelecer operações internas mais eficientes como um diferencial competitivo estratégico no mercado. Dessa forma, o objetivo do presente artigo é estudar o processo de Contratação de Serviços em uma empresa de energia elétrica que atua em todo o território brasileiro. Além disso, efetuar melhorias para auxiliar nas tomadas de decisões e otimização dos processos de contratos. Assim, foi realizada coleta de dados de janeiro de 2018 a setembro de 2019, apurou-se os indicadores da área de Suprimentos, efetuou-se um benchmarking em uma empresa do mesmo ramo, utilizou-se os conceitos da Analytical Hierarchy Process (AHP) e elaborou-se um referencial teórico de conceitos relevantes ao tema. Os resultados alcançados foram a proposta de reestruturação do método avaliativo para qualificação de fornecedores e melhorias na apuração de indicadores. Por fim, concluiu-se que com a reestruturação do método avaliativo do cadastro possibilitou-se uma redução de 20% a 50% da documentação exigida para os fornecedores e melhor visualização dos indicadores de cadastro.
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- References
- Cover Image
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- Published
- 2019-12-05
- Section
- ORGANIZATIONAL ENGINEERING
- License
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