Perspectives of bibliographic production inherent in process management in the public sector obtained through the ordinatio method

• William da Silva Queiroz

  Federal University of Paraná

  https://orcid.org/0000-0002-6751-2006

  Author

• Carla Regina Mazia Rosa

  Federal University of Paraná

  https://orcid.org/0009-0004-0970-7456

  Author

• José Elmar Feger

  Federal University of Paraná

  https://orcid.org/0000-0002-1982-4179

  Author

Process management is fundamental to increasing the efficiency, productivity and quality of public services. Although its roots are historical, process management has expanded significantly in recent decades. Using the Ordinatio Method, a systematic search was conducted in the Scopus and Web of Science databases, focusing on articles published between 2014 and 2023. The initial search identified 286 articles, and after using exclusion criteria, and based on of relevance and quality, 20 articles were analyzed in depth. The main results indicate that the business process management (BPM) culture in public administration is influenced by factors such as professional experience, employee responsibilities and organization size. The analysis revealed additional challenges due to the complexity and bureaucracy of the government environment. However, digital transformation and the adoption of emerging technologies are modernizing administrative processes, improving the accessibility and personalization of public services. This study highlights the importance of structured practices and continuous innovations to overcome challenges and improve the quality of public services.

1. William da Silva Queiroz, Federal University of Paraná

   Graduado em Engenharia Mecânica pela Universidade Positivo. Especializações concluídas em Gestão Pública, Engenharia de Climatizaçao e Engenharia de Climatização além de certificação Black Belt em Lean Six Sigma. Atualmente, atua como Supervisor de Planejamento e Infraestrutura na Universidade Federal do Paraná (UFPR) ,Engenheiro Mecânico na AWR Engenharia.Experiência como docente na Uniasselvi, Unyleya e SEDUC INTEC.

2. Carla Regina Mazia Rosa, Federal University of Paraná

   Doutora em Engenharia de Produção e Sistemas (2017) pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR). Mestre em Engenharia de Produção (2013) pela Universidade Tecnológica do Paraná- Ponta Grossa - PR (UTFPR). Formada em Engenharia de Produção (2008) pela Universidade Estadual de Maringá (UEM). Tem experiência na área de Engenharia de Produção, tutoria e Professora. Linha de Pesquisa Gerência de Produção e Logística - Gestão de Operações, Data Mining e Problemas de Localização de Facilidades. Participante do Grupo de Pesquisa CORE - Centro de Observação e Estudos Regionais concentrando-se na linha de investigação Políticas Públicas, Populações e Demografia. Atualmente vice coordenadora do curso Tecnologia em Gestão da Qualidade e Professora na UFPR nas disciplinas de Sistema Produtivo, Gerenciamento Ambiental, e Gerenciamento de Projetos, Sistema de Gestão da Qualidade, Logística e Matérias, Gestão de Materiais e Logística. Doutora em Engenharia de Produção e Sistemas (2017) pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR). Mestre em Engenharia de Produção (2013) pela Universidade Tecnológica do Paraná- Ponta Grossa - PR (UTFPR). Formada em Engenharia de Produção (2008) pela Universidade Estadual de Maringá (UEM). Tem experiência na área de Engenharia de Produção, tutoria e Professora. Linha de Pesquisa Gerência de Produção e Logística - Gestão de Operações, Data Mining e Problemas de Localização de Facilidades. Participante do Grupo de Pesquisa CORE - Centro de Observação e Estudos Regionais concentrando-se na linha de investigação Políticas Públicas, Populações e Demografia. Atualmente Coordenadora e Professora do curso de Tecnologia em Gestão da Qualidade - UFPR nas disciplinas de Sistema Produtivo, Logística e Materiais, Gerenciamento de Projetos e Sistema de Gestão da Qualidade

3. José Elmar Feger, Federal University of Paraná

   Graduado em Administração de Empresas pela Fundação Universidade do Contestado (1983), mestrado em Desenvolvimento Regional pela Fundação Universidade Regional de Blumenau (2002) e doutorado em Desenvolvimento Regional pela Universidade de Santa Cruz - UNISC, de Santa Cruz do Sul - RS (2010). Pós Doutorado no Departamento de Ciências Econômicas e Empresariais da UMA - Universidad de Málaga, Espanha (2017). Atualmente é professor da Universidade Federal do Paraná - UFPR atuando como docente pesquisador no SEPT - Setor de Educação Profissional e Tecnológica desde 2011 e docente pesquisador titular no Programa de Pós-Graduação em Turismo - PPGtur vinculado a linha de pesquisa Organizações Turísticas Públicas e Privadas. Líder do Grupo de Pesquisa CORE - Centro de Observação e Estudos Regionais concentrando-se na linha de investigação Políticas Públicas, Populações e Demografia. Participou como colaborador do GEPTA - Grupo de Estudos e Pesquisas em Tecnologia Aplicada na linha de pesquisa Gestão da Informação e Aplicações Tecnológicas até 2019. Possui experiência na área de Administração, com ênfase em Administração de Pequenas Empresas e Gestão de Projetos. Em pesquisa atua preferencialmente com os seguintes temas: turismo, políticas públicas de turismo, governança, destinos turísticos, desenvolvimento regional, empreendedorismo, qualidade em serviços, hotelaria hospitalar, competitividade e análise de redes sociais.

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