Total Productive Maintenance: implementation of the focused improvement pillar in a tertiary sector company

Authors
DOI:
https://doi.org/10.47456/bjpe.v12i1.49826
Keywords:
Total Productive Maintenance, tertiary sector, failure mode and effect analysis, FMEA, focused improvement
Abstract

With the growing importance of the tertiary sector in the world economy, companies need alternatives to become competitive. Maintenance increases the efficiency and quality of the services provided. This study aimed to implement the Focused Improvement pillar of Total Productive Maintenance (TPM) within a tertiary sector company, specifically an automotive center specializing in tire replacement. The research methodology comprised four sequential phases: initial diagnostic, (2) kick-off and elimination of minor failures, identification of process failure modes and their effects, and determination of critical implementation factors. The Overall Equipment Effectiveness (OEE) was employed to quantitatively monitor process evolution, while the Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) was conducted to define the criticality of process steps and establish preventive actions to block potential failure causes. Monitoring by indicator, the commitment of those involved, communication, and adaptation to the company's context were critical factors in the implementation. In further studies, we recommend adopting a qualitative approach to investigate the effects on service quality and implementing other TPM pillars.

Author Biographies
  1. Diego Prati Goelzer, Federal University of Santa Maria

    Graduado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Maria. Tem experiência na área de Engenharia de Produção, com ênfase em gestão da qualidade e melhoria de processo, atuando no setor da iniciativa privada. https://orcid.org/0009-0004-8648-7733

  2. Morgana Pizzolato, Federal University of Santa Maria

    É professora associada da Universidade Federal de Santa Maria onde atua desde 2009. É Gerente da Qualidade do Sistema de Gestão de Laboratórios do Centro de Tecnologia da UFSM - SGlab CT - e Gerente Técnica no Laboratório de Apoio ao Desenvolvimento de Produtos e Processos - LADIPP, o qual é acreditado pela CGCRE para calibrações na área dimensional e massa. Atuou por 10 anos como engenheira em empresas do setor metal mecânico nas áreas de produção e qualidade. Tem experiência na área de Engenharia de Produção com ênfase em Engenharia da Qualidade, atuando principalmente nos seguintes temas: Gestão e Controle da Qualidade; Controle Estatístico de Processos; Metrologia, Avaliação da conformidade; Acreditação de laboratórios de calibração e ensaios; Manutenção e Confiabilidade. Possui doutorado (2006) e mestrado (2001) em Engenharia de Produção pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul. É graduada em Matemática e em Engenharia Mecânica pela Universidade de Passo Fundo. https://orcid.org/0000-0001-9389-1735

  3. Rodrigo Schons Arenhart, Federal University of Santa Maria

    É Engenheiro de Produção com Doutorado pela Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). Atualmente cursa um estágio de pós-doutorado no Programa de Pós-Graduação em Gestão de Organizações Públicas (PPGOP-UFSM). Foi Consultor administrativo-financeiro da OBJETIVA JR, empresa júnior de consultoria empresarial na área de administração vinculada a UFSM, entre 2015 e 2016. Trabalhou como Metrologista no Laboratório de Apoio ao Desenvolvimento e Inovação de Produtos e Processos (LADIPP-UFSM) entre 2015 e 2017. De 2018 até 2021 foi Pesquisador no LADIPP-UFSM na área de metrologia dimensional, com foco em máquinas de medir por coordenadas. De 2022 a 2023 foi Engenheiro de Metrologia na empresa John Deere, atuando no suporte técnico ao laboratório de calibração e no desenvolvimento e revisão de itens correntes provenientes de fornecedores. Entre 2021 e 2025 foi Pesquisador no Laboratório de Análise e Modelagem Estatística (LAME-UFSM), com foco em métodos quantitativos para tomada de decisão. Os assuntos de interesse são: Qualidade e Produtividade, Metrologia Científica e Industrial, Estatística Aplicada e Economia e Finanças. https://orcid.org/0000-0002-7195-7577

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Cover Image
Image showing the interior of an automotive workshop or vehicle maintenance center. In the foreground, a car with its hood open is lifted on a service platform, indicating maintenance or mechanical inspection activity. A removed tire lies on the floor in front of the vehicle, suggesting a repair or replacement procedure. In the background, a large workshop space with other parked vehicles and work equipment can be seen, representing a typical automotive service environment. At the top of the image appears the article title “Total Productive Maintenance: Implementation of the Focused Improvement Pillar in a Company from the Tertiary Sector,” along with the authors Goelzer, D. P., Pizzolato, M., and Arenhart, R. S. (2026). In the lower corner appears the identification of the Brazilian Journal of Production Engineering and the journal’s ISSN.
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Published
2026-03-12
Issue
Vol. 12 No. 1 (2026): Regular Issue (January - March)
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How to Cite

Goelzer, D. P., Pizzolato, M., & Arenhart, R. S. (2026). Total Productive Maintenance: implementation of the focused improvement pillar in a tertiary sector company. Brazilian Journal of Production Engineering, 12(1), 134-154. https://doi.org/10.47456/bjpe.v12i1.49826