Caracterización y análisis de redes de la cadena de suministro de servicios de atención al estudiante en una institución de educación superior

Autores/as
DOI:
https://doi.org/10.47456/bjpe.v12i4.52660
Palabras clave:
Cadena de suministro de servicios, educación superior, análisis de redes sociales, atención al estudiante, centralidad
Resumen

Este estudio caracteriza y analiza la Cadena de Suministro de Servicios de Atención al Estudiante (CSSAE) de una Institución de Educación Superior privada ubicada en Paraná, Brasil, con énfasis en programas relacionados con las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Se realizó un estudio de caso único con enfoque mixto, combinando entrevistas semiestructuradas, observaciones in situ, registros institucionales y Análisis de Redes Sociales mediante UCINET. La red estuvo compuesta por 15 actores y presentó una densidad del 40,95%, indicando una conectividad intermedia. El Coordinador de Trayectoria (CO) presentó el mayor valor relacionado con el grado (25,000), la mayor centralidad de intermediación (27,574) y el menor valor de distancia reportado (16,000), evidenciando una posición estructural altamente central e intermediaria. Los resultados revelan una distribución desigual de las relaciones y dependencia de un número limitado de actores, especialmente CO. El estudio contribuye integrando perspectivas estructurales, relacionales y cognitivas, señalando implicaciones para la coordinación interdepartamental, el direccionamiento de los servicios y la distribución de responsabilidades.

Biografía del autor/a
  1. Edimar Nunes Dias, Universidade Estadual de Maringá

    Possui graduação em Engenharia de Produção Agroindustrial pela Universidade Estadual do Paraná (2016) e especialização em MBA em Coaching e Liderança para a Gestão de Pessoas pela Universidade Paranaense (2020) . Atualmente é Professor do Centro Universitário Integrado e Coordenador de Clínicas do Centro Universitário Integrado. https://orcid.org/0009-0002-4370-5871

  2. Antônio Carlos Prestes Perine, Universidade Estadual de Maringá

    Possui graduação em Tecnólogo Superior de Pilotagem Profissional de Aeronaves pela Universidade TUIUTI do Paraná (2013). E Pós-graduação Lato Sensu, Docência no Ensino Superior. Mestrando de Engenharia de Produção na Universidade Estadual de Maringá. 08 anos de experiência em docência no nível supeior e 5 anos em gestão educacional. Experiência na área de Aviação Civil. Piloto Comercial de Avião, com habilitação em aeronaves MNTE MLTE e IFRA. Certificado de Conhecimentos Técnicos de Piloto de Linha Aérea (PLA Teórico). Experiência em voos de instrução. Aeronaves voadas: AeroBoero 115, Cessna 152, Cessna 172 G1000, Piper PA28 Cherokee, Piper PA34 Seneca I, Embraer E721 Sertanejo. https://orcid.org/0009-0004-1965-0270

  3. Heloisa Helena da Silva Machado, Universidade Estadual de Maringá

    Administradora com mestrado em Engenharia Urbana/UEM; Especialista em Saúde 4.0 - Gestão, Tecnologia e Inovação em Saúde (PUC/PR), e em Gestão e Auditoria Ambiental (Trecsson-FGV/Maringá), Graduação em Administração e Comércio Exterior. Atua como assessora especial na Gestão de Ciência, Tecnologia e Inovação em Saúde no HUM - Hospital Universitário Regional de Maringá, e no desenvolvimento de projetos e pesquisas com foco em inovação tecnológica e transformação digital. Experiência em planejamento e gestão ambiental; planejamento estratégico; gestão de riscos; gestão da qualidade; gestão de projetos; Energias renováveis; Pesquisa e Inovação Tecnológica. https://orcid.org/0000-0003-0016-5270

  4. Mario Vinicio Garcia, Universidade Estadual de Maringá

    Graduado em Engenharia Civil (2020) e Engenharia de Produção (2024) pelo Centro Universitário FEITEP, com especializações em Engenharia de Segurança do Trabalho (2024) pela mesma instituição, em Gerenciamento de Projetos para Engenheiros (2024) pelo Centro Universitário Cidade Verde UNICV e MBA em Sustentabilidade (2025) pela Educa Minas. Mestrando em Engenharia de Produção pela Universidade Estadual de Maringá (UEM), com pesquisas voltadas à ergonomia, sustentabilidade e comunicação científica no meio acadêmico. Atua como engenheiro autônomo na área de construção civil, com experiência em projetos arquitetônicos, elétricos e hidráulicos, além de obras de pavimentação, drenagem, topografia, orçamentos e construções verticais (prédios e residências). Possui vivência profissional em diferentes segmentos, incluindo órgãos públicos, imobiliárias, setor de comunicação visual e obras hospitalares. É autor de diversos trabalhos apresentados em congressos e simpósios nacionais, abordando temas como segurança do trabalho, planejamento estratégico, sustentabilidade e patologias em pavimentos. Tem domínio de ferramentas como AutoCAD e Revit, além de formação técnica em pedreiro de edificações. Atua com foco em inovação, sustentabilidade e gestão eficiente de projetos, alinhando conhecimento técnico à responsabilidade social e ambiental. https://orcid.org/0009-0007-6481-0562

  5. Danilo Hisano Barbosa, Universidade Estadual de Maringá

    Professor do Departamento de Engenharia de Produção do Centro de Tecnologia da Universidade Estadual de Maringá (UEM). Pertence ao Corpo Docente do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da UEM (PGP-UEM). Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade de São Paulo - USP (2012). Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade de São Paulo - USP (2008). Possui Bacharelado em Administração pela Fundação Eurípides Soares da Rocha (2005). Tem publicado artigos em periódicos com seletiva política editorial como, por exemplo, International Journal of Productivity and Performance Management, Production Journal and Industrial Management and Data Systems. Seus interesses de ensino, pesquisa e extensão estão voltados para a área de Gestão de Operações, Logística e Gestão da Cadeia de Suprimentos. Atualmente, desenvolve pesquisas envolvendo a Análise de Cadeias de Suprimentos sob a perspectiva da Imersão Estrutural e Relacional em Empresas de Manufatura e Terceiro Setor. https://orcid.org/0000-0001-5327-5831

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Cover Image
Portada de un artículo de la Brazilian Journal of Production Engineering. La imagen muestra a una estudiante sonriente, con una mochila a la espalda y varios libros entre los brazos, en un entorno exterior iluminado por la luz del sol. En la esquina superior izquierda aparece un globo aerostático multicolor, elemento visual recurrente de las portadas de la revista. En la parte inferior, sobre un fondo oscurecido, aparece el título “O que torna eficiente o atendimento estudantil?” (¿Qué hace eficiente la atención al estudiante?), en letras blancas estilizadas, seguido de los nombres de los autores “Dias, Garcia, Barbosa, Perine & Machado (2026)”, en amarillo. En la base de la imagen aparecen los logotipos de PPGCP, UFES – Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação, UFES – Campus São Mateus, Núcleo de Pesquisa em Gestão de Sistemas de Produção – NP GSP, Engenharia de Produção y FAPES – Fundação de Amparo à Pesquisa e Inovação do Espírito Santo. Una franja dorada completa la composición con el nombre “Brazilian Journal of Production Engineering”.
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Publicado
2026-11-04
Número
Vol. 12 Núm. 4 (2026): Edición regular (octubre - diciembre) *Publicación de artículos de flujo continuo*
Sección
LOGÍSTICA
Licencia

Derechos de autor 2026 Dias, E. N., Garcia, M. V., Barbosa, D. H., Perine, A. C. P., & Machado, H. H. da S.

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Cómo citar

Dias, E. N., Perine, A. C. P., Machado, H. H. da S., Garcia, M. V., & Barbosa, D. H. (2026). Caracterización y análisis de redes de la cadena de suministro de servicios de atención al estudiante en una institución de educación superior. Brazilian Journal of Production Engineering, 12(4), 14-40. https://doi.org/10.47456/bjpe.v12i4.52660