Characterization and network analysis of the student service supply chain in a higher education institution

Autores
DOI:
https://doi.org/10.47456/bjpe.v12i4.52660
Palavras-chave:
Cadeia de suprimentos de serviços, ensino superior, análise de redes sociais, atendimento aos alunos, centralidade
Resumo

This study characterizes and analyzes the Student Service Supply Chain (SSSC) of a private Higher Education Institution in Paraná, Brazil, focusing on ICT-related programs. A mixed-methods single-case study combined semi-structured interviews, on-site observations, institutional records, and Social Network Analysis using UCINET. The network comprised 15 actors and presented a density of 40.95%, indicating intermediate connectivity. The Journey Coordinator (CO) showed the highest degree-related value (25.000), the highest betweenness centrality (27.574), and the lowest reported distance value (16.000), evidencing a highly central and intermediary structural position. The findings reveal uneven relationship distribution and dependence on a limited number of actors, particularly CO. The study contributes by integrating structural, relational, and cognitive perspectives in higher education service supply chains. Managerially, the results support clearer service routing, stronger interdepartmental coordination, and better distribution of responsibilities, while digital integration technologies are suggested as future improvement opportunities.

Biografia do Autor
  1. Edimar Nunes Dias, Universidade Estadual de Maringá

    Possui graduação em Engenharia de Produção Agroindustrial pela Universidade Estadual do Paraná (2016) e especialização em MBA em Coaching e Liderança para a Gestão de Pessoas pela Universidade Paranaense (2020) . Atualmente é Professor do Centro Universitário Integrado e Coordenador de Clínicas do Centro Universitário Integrado. https://orcid.org/0009-0002-4370-5871

  2. Antônio Carlos Prestes Perine, Universidade Estadual de Maringá

    Possui graduação em Tecnólogo Superior de Pilotagem Profissional de Aeronaves pela Universidade TUIUTI do Paraná (2013). E Pós-graduação Lato Sensu, Docência no Ensino Superior. Mestrando de Engenharia de Produção na Universidade Estadual de Maringá. 08 anos de experiência em docência no nível supeior e 5 anos em gestão educacional. Experiência na área de Aviação Civil. Piloto Comercial de Avião, com habilitação em aeronaves MNTE MLTE e IFRA. Certificado de Conhecimentos Técnicos de Piloto de Linha Aérea (PLA Teórico). Experiência em voos de instrução. Aeronaves voadas: AeroBoero 115, Cessna 152, Cessna 172 G1000, Piper PA28 Cherokee, Piper PA34 Seneca I, Embraer E721 Sertanejo. https://orcid.org/0009-0004-1965-0270

  3. Heloisa Helena da Silva Machado, Universidade Estadual de Maringá

    Administradora com mestrado em Engenharia Urbana/UEM; Especialista em Saúde 4.0 - Gestão, Tecnologia e Inovação em Saúde (PUC/PR), e em Gestão e Auditoria Ambiental (Trecsson-FGV/Maringá), Graduação em Administração e Comércio Exterior. Atua como assessora especial na Gestão de Ciência, Tecnologia e Inovação em Saúde no HUM - Hospital Universitário Regional de Maringá, e no desenvolvimento de projetos e pesquisas com foco em inovação tecnológica e transformação digital. Experiência em planejamento e gestão ambiental; planejamento estratégico; gestão de riscos; gestão da qualidade; gestão de projetos; Energias renováveis; Pesquisa e Inovação Tecnológica. https://orcid.org/0000-0003-0016-5270

  4. Mario Vinicio Garcia, Universidade Estadual de Maringá

    Graduado em Engenharia Civil (2020) e Engenharia de Produção (2024) pelo Centro Universitário FEITEP, com especializações em Engenharia de Segurança do Trabalho (2024) pela mesma instituição, em Gerenciamento de Projetos para Engenheiros (2024) pelo Centro Universitário Cidade Verde UNICV e MBA em Sustentabilidade (2025) pela Educa Minas. Mestrando em Engenharia de Produção pela Universidade Estadual de Maringá (UEM), com pesquisas voltadas à ergonomia, sustentabilidade e comunicação científica no meio acadêmico. Atua como engenheiro autônomo na área de construção civil, com experiência em projetos arquitetônicos, elétricos e hidráulicos, além de obras de pavimentação, drenagem, topografia, orçamentos e construções verticais (prédios e residências). Possui vivência profissional em diferentes segmentos, incluindo órgãos públicos, imobiliárias, setor de comunicação visual e obras hospitalares. É autor de diversos trabalhos apresentados em congressos e simpósios nacionais, abordando temas como segurança do trabalho, planejamento estratégico, sustentabilidade e patologias em pavimentos. Tem domínio de ferramentas como AutoCAD e Revit, além de formação técnica em pedreiro de edificações. Atua com foco em inovação, sustentabilidade e gestão eficiente de projetos, alinhando conhecimento técnico à responsabilidade social e ambiental. https://orcid.org/0009-0007-6481-0562

  5. Danilo Hisano Barbosa, Universidade Estadual de Maringá

    Professor do Departamento de Engenharia de Produção do Centro de Tecnologia da Universidade Estadual de Maringá (UEM). Pertence ao Corpo Docente do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da UEM (PGP-UEM). Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade de São Paulo - USP (2012). Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade de São Paulo - USP (2008). Possui Bacharelado em Administração pela Fundação Eurípides Soares da Rocha (2005). Tem publicado artigos em periódicos com seletiva política editorial como, por exemplo, International Journal of Productivity and Performance Management, Production Journal and Industrial Management and Data Systems. Seus interesses de ensino, pesquisa e extensão estão voltados para a área de Gestão de Operações, Logística e Gestão da Cadeia de Suprimentos. Atualmente, desenvolve pesquisas envolvendo a Análise de Cadeias de Suprimentos sob a perspectiva da Imersão Estrutural e Relacional em Empresas de Manufatura e Terceiro Setor. https://orcid.org/0000-0001-5327-5831

Referências

Afzal, A., Khan, S., Daud, S., Ahmad, Z., & Butt, A. (2023). Addressing the digital divide: access and use of technology in education. Journal of Social Sciences Review, 3(2), 883-95. https://doi.org/10.54183/jssr.v3i2.326

Al-Rawashdeh, O. M., Jawabreh, O., & Ali, B. J. (2023). Supply chain management and organizational performance: the moderating effect of supply chain complexity. Information Sciences Letters, 12(3), 1673-84. https://doi.org/10.1108/IJOPM-09-2022-0611

Alinaghian, L., Qiu, J., & Razmdoost, K. (2021). The role of network structural properties in supply chain sustainability: a systematic literature review and agenda for future research. Supply Chain Management: An International Journal, 26(2), 192-211. https://doi.org/10.1108/SCM-11-2019-0407

Baehre, S., O'Dwyer, M., O'Malley, L., & Lee, N. (2022). The use of Net Promoter Score (NPS) to predict sales growth: insights from an empirical investigation. Journal of the Academy of Marketing Science, 50(1), 67-84. https://doi.org/10.1007/s11747-021-00790-2

Bagde, P., Bobde, A., & Bagde, L. P. (2021). Information and Communication Technology (ICT) enabled higher education: current trends and challenges. Ilkogretim Online, 20(1), 2528-37. https://ilkogretim-online.org

Bentalha, B. (2023). A Framework for Exploring the Global Performance of Service Supply Chain Management: A Qualitative Study. Government Impact on Sustainable and Responsible Supply Chain Management, 106-29. https://doi.org/10.4018/978-1-6684-9062-4.ch007

Borishade, T. T., Ogunnaike, O. O., Salau, O., Motilewa, B. D., & Dirisu, J. I. (2021). Assessing the relationship among service quality, student satisfaction and loyalty: the Nigerian higher education experience. Heliyon, 7(7), e07590. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2021.e07590

Capioto, G. R., Barbosa, D. H., Kurumoto, J. S., & Cotrim, S. L. (2019). Suppliers’ network analysis under the perspective of structural, relational and cognitive embeddedness: an exploratory study. Production, 29(1), 1-15. http://dx.doi.org/10.1590/0103-6513.20180041

Chansamut, A. (2023). Digital supply chain operation model for educational management in non-formal education in rural Thailand. International Journal of Supply Chain Management, 12(1), 7-10. https://doi.org/10.59160/ijscm.v12i1.6082

Christopher, M. (2018). Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos (4. ed.). São Paulo: Cengage Learning.

Chowdhury, R. H. (2024). Leveraging business analytics and digital business management to optimize supply chain resilience: a strategic approach to enhancing US economic stability in a post-pandemic era. World Journal of Advanced Research and Reviews, 23(2), 2774-84. https://doi.org/10.30574/wjarr.2024.23.2.2667

Creswell, J. W. & Clark, V. L. P. (2018). Designing and conducting mixed methods research. 3. ed. Thousand Oaks: SAGE.

Emon, M. M. H., Khan, T., & Siam, S. A. J. (2024). Quantifying the influence of supplier relationship management and supply chain performance: an investigation of Bangladesh’s manufacturing and service sectors. Brazilian Journal of Operations & Production Management, 21(2), e2024. https://doi.org/10.14488/BJOPM.2015.2024

Espino-Rodríguez, T. F., & Taha, M. G. (2022). Supplier innovativeness in supply chain integration and sustainable performance in the hotel industry. International Journal of Hospitality Management, 100, 103103. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2021.103103

Fang, M., Liu, F., Xiao, S., & Park, K. (2023). Hedging the bet on digital transformation in strategic supply chain management: a theoretical integration and an empirical test. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 53(4), 512-31. https://doi.org/10.1108/IJPDLM-12-2021-0545

Garcia, M. V., Barbosa, D. H., & Cotrim, S. L. (2026). Evolução da gestão da cadeia de suprimentos sustentável: tecnologias da Indústria 4.0, indicadores de desempenho e tendências futuras. Revista Foco, 19(6), e12067. https://doi.org/10.54751/revistafoco.v19n6-084

Garcia, M. V., Barbosa, D. H., Cotrim, S. L., & Ponce-Ortega, J. M. (2026). Pathways to sustainability in Industry 4.0: insights from a systematic literature review. Production, 36, e20250098. http://dx.doi.org/10.14488/1980-5411.20250098

Gardner, M. M., Hickmott, J., & Ludvik, M. J. B. (2023). Demonstrating student success: a practical guide to outcomes-based assessment of learning and development in student affairs. Routledge. https://doi.org/10.4324/9781003444046

Gonzalez Aleu, F., Granda Gutierrez, E. M. A., Garza-Reyes, J. A., Garza Villegas, J. B., & Vazquez Hernandez, J. (2021). Increasing service quality at a university: a continuous improvement project. Quality Assurance in Education, 29(2/3), 209-24. https://doi.org/10.1108/QAE-02-2021-0020

Guntuka, L., Corsi, T. M., & Cantor, D. E. (2024). Recovery from plant-level supply chain disruptions: supply chain complexity and business continuity management. International Journal of Operations & Production Management, 44(1), 1-31. https://doi.org/10.1108/IJOPM-09-2022-0611

Han, Y., Caldwell, N. D., & Ghadge, A. (2020). Social network analysis in operations and supply chain management: a review and revised research agenda. International Journal of Operations & Production Management, 40(7/8), 1153-76. https://doi.org/10.1108/IJOPM-06-2019-0500

Hmioui, A. & Bentalha, B. (2021). Service supply chain management: a literature review. International Journal of Logistics Systems and Management, 40(3), 332-53. https://doi.org/10.1504/IJLSM.2021.120253

Jaboob, A. S., Awain, A. M. B., Ali, K. A. M., & Mohammed, A. M. (2024). Introduction to operation and supply chain management for entrepreneurship. In Applying Business Intelligence and Innovation to Entrepreneurship (pp. 52-80). IGI Global Scientific Publishing. https://doi.org/10.4018/979-8-3693-1846-1.ch004

Joshi, S. (2022). A review on sustainable supply chain network design: dimensions, paradigms, concepts, framework and future directions. Sustainable Operations and Computers, 3, 136-48. https://doi.org/10.1016/j.susoc.2022.01.001

Johnson, C., Gitay, R., Abdel-Salam, A. S. G., BenSaid, A., Ismail, R., Al-Tameemi, R. A. N., ... & Al Hazaa, K. (2022). Student support in higher education: campus service utilization, impact, and challenges. Heliyon, 8(12). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e12559

Karimi, F., Haghighat Monfared, J., & Keramati, M. (2022). The effect of strategic supply chain management on the performance and orientation of the supply chain by analyzing the mediating role of resilience (a case study of the offshore sector of the oil industry). Journal of value creating in Business Management, 2(3), 61-81. https://doi.org/10.22034/jbme.2023.367725.1040

Khanuja, A. & Jain, R. K. (2022). The mediating effect of supply chain flexibility on the relationship between supply chain integration and supply chain performance. Journal of Enterprise Information Management, 35(6), 1548-69. https://doi.org/10.1108/JEIM-11-2020-0449

Lavassani, K. M. & Movahedi, B. (2021). Firm-level analysis of global supply chain network: role of centrality on firm’s performance. International Journal of Global Business and Competitiveness, 16(2), 86-103. https://doi.org/10.1007/s42943-021-00026-8

Liao, S. H., Hu, D. C., & Chen, S. T. (2022). Supply chain integration, capability and performance–a business-to-business network cooperation. Journal of Business & Industrial Marketing, 37(5), 1127-37. https://doi.org/10.1108/JBIM-10-2020-0467

Liu, W., Wang, D., Long, S., Shen, X., & Shi, V. (2019). Service supply chain management: a behavioural operations perspective. Modern Supply Chain Research and Applications, 1(1), 28-53. https://www.emerald.com

Mendoza-González, R., Luján-Mora, S., Otón-Tortosa, S., Sánchez-Gordón, M., Rodríguez-Díaz, M. A., & Reyes-Acosta, R. E. (2022). Guidelines to establish an office of student accessibility services in higher education institutions. Sustainability, 14(5), 2635. https://doi.org/10.3390/su14052635

Morrison, A. & Rabellotti, R. (2009). Knowledge and information networks in an Italian wine cluster. European Planning Studies, 17(7), 983-1006. http://dx.doi.org/10.1080/09654310902949265

Nagariya, R., Kumar, D., & Kumar, I. (2022). Sustainable service supply chain management: from a systematic literature review to a conceptual framework for performance evaluation of service only supply chain. Benchmarking: an international journal, 29(4), 1332-61. https://doi.org/10.1108/BIJ-01-2021-0040

Nagariya, R., Kumar, D., & Kumar, I. (2021). Enablers to implement sustainable practices in the service only supply chain: a case of an Indian hospital. Business Process Management Journal, 27(5), 1463-95. https://doi.org/10.1108/BPMJ-10-2020-0469

Nureen, N., Liu, D., Ahmad, B., & Irfan, M. (2022). Exploring the technical and behavioral dimensions of green supply chain management: a roadmap toward environmental sustainability. Environmental Science and Pollution Research, 29(42), 63444-57. https://doi.org/10.1007/s11356-022-20352-5

Peng, Y., Xu, D., Veglianti, E., & Magnaghi, E. (2023). A product service supply chain network equilibrium considering risk management in the context of COVID-19 pandemic. Journal of Industrial & Management Optimization, 19(5), 3459-82. https://doi.org/10.3934/jimo.2022094

Rivera-Gonzalez, C., Holguin-Veras, J., & Calderon, O. (2023). Supply-chain-focused measures of centrality and spread in metropolitan areas. Journal of Transport Geography, 107, 103553. https://doi.org/10.1016/j.jtrangeo.2023.103553

Rodrigues, C. M. T., Gomes, H. C., Lima, G. S., Garcia, M. V., & Zanco, F. C. (2026). Modelos de Maturidade Logística: impactos no desempenho operacional e tendências para a cadeia de suprimentos digital. Brazilian Journal of Production Engineering, 12(5), 91-104. https://doi.org/10.47456/bjpe.v12i5.52883

Soares, L. C., Bonini, A. P., Garcia, M. V., & Barbosa, D. H. (2026). Integration of SCOR model and Social Network Analysis: improving supplier management in complex supply chains. Gestão & Produção, 33, e3325. https://doi.org/10.1590/1806-9649-2026v33e3325

Szymkowiak, A., Melović, B., Dabić, M., Jeganathan, K., & Kundi, G. S. (2021). Information technology and Gen Z: the role of teachers, the internet, and technology in the education of young people. Technology in Society, 65, 101565. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2021.101565

Taghipour, A., Khazaei, M., Azar, A., Rajabzadeh Ghatari, A., Hajiaghaei-Keshteli, M., & Ramezani, M. (2022). Creating shared value and strategic corporate social responsibility through outsourcing within supply chain management. Sustainability, 14(4), 1940. https://doi.org/10.3390/su14041940

Tokito, S., Kagawa, S., & Hanaka, T. (2022). Hypothetical extraction, betweenness centrality, and supply chain complexity. Economic Systems Research, 34(1), 111-28. https://doi.org/10.1080/09535314.2020.1848807

Wallmann, C. & Gerschberger, M. (2021). The association between network centrality measures and supply chain performance: the case of distribution networks. Procedia Computer Science, 180, 172-9. https://doi.org/10.1016/j.procs.2021.01.153

Wang, Y., Wallace, S. W., Shen, B., & Chojet, T. (2015). Service supply chain management: a review of operational models. European Journal of Operational Research, 247(3), 685-98. https://doi.org/10.1016/j.ejor.2015.05.053

Wiedmer, R. & Griffis, S. E. (2021). Structural characteristics of complex supply chain networks. Journal of Business Logistics, 42(2), 264-90. https://doi.org/10.1111/jbl.12283

Zhou, X., Gao, C., & Zhang, D. (2024). Product service supply chain network competition: an equilibrium with multiple tiers and members. International Journal of Production Research, 62(20), 7324-41. https://doi.org/10.1080/00207543.2022.2060771

Cover Image
Article cover of the Brazilian Journal of Production Engineering. The image features a smiling female student carrying a backpack and holding books in her arms, standing outdoors in warm sunlight. A multicolored hot-air balloon appears in the upper-left corner, a recurring visual element of the journal covers. At the bottom, over a darkened background, the title “O que torna eficiente o atendimento estudantil?” (What Makes Student Services Efficient?) is displayed in stylized white lettering, followed by the authors' names “Dias, Garcia, Barbosa, Perine & Machado (2026)” in yellow. The bottom section displays the logos of PPGCP, UFES – Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação, UFES – Campus São Mateus, Núcleo de Pesquisa em Gestão de Sistemas de Produção – NP GSP, Engenharia de Produção, and FAPES – Fundação de Amparo à Pesquisa e Inovação do Espírito Santo. A gold banner completes the composition with the name “Brazilian Journal of Production Engineering”.
Downloads
Arquivos adicionais
Publicado
04.11.2026
Edição
v. 12 n. 4 (2026): N° Regular (Outubro - Dezembro) Fluxo Contínuo
Seção
LOGÍSTICA
Licença

Direitos autorais (c) 2026 Dias, E. N., Garcia, M. V., Barbosa, D. H., Perine, A. C. P., & Machado, H. H. da S.

Creative Commons License

Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Qualquer pessoa pode copiar, distribuir, exibir, adaptar, remixar e até utilizar comercialmente os conteúdos publicados na revista; Desde que sejam atribuídos os devidos créditos aos autores e à BJPE como fonte original; Não é exigida permissão adicional para reutilização, desde que respeitados os termos da licença. Esta política está em conformidade com os princípios do acesso aberto, promovendo a ampla disseminação do conhecimento científico. 🔗 CC BY 4.0

Como Citar

Dias, E. N., Perine, A. C. P., Machado, H. H. da S., Garcia, M. V., & Barbosa, D. H. (2026). Characterization and network analysis of the student service supply chain in a higher education institution. Brazilian Journal of Production Engineering, 12(4), 14-40. https://doi.org/10.47456/bjpe.v12i4.52660