Les usages des applications de méssagerie instantanée et des groupes de réseaux sociaux dans le quotidien des livreurs de plateforme: comment jouer les règles du jeu et la production des identités collectives

Résumé

Cet article est le résultat partiel d'une recherche de master en cours, il aborde la dynamique et les interactions établies entre les livreurs de plateformes digitales de travail à travers l’analyse des  messages de ces groupes et de leurs pages des réseaux sociaux. Dans un premier temps, le décalage entre les représentations faites par les entreprises de plateformes sur les travailleurs et la manière dont ils se voient et appréhendent leur travail est présenté. Ensuite, les usages des applications de messagerie instantanée sont discutés, en prêtant attention aux principaux modes d'interaction des travailleurs dans les environnements numériques afin de montrer qu'il existe des rationalités ambiguës qui guident leurs formulations sur leur travail. De plus, ces espaces jouent un rôle déterminant dans la formation d'identités collectives fondées sur la valorisation du travail et du sacrifice qui lui est lié. La méthodologie utilisée est, d'une part, basée sur l'analyse de matériaux extraits de pages de réseaux sociaux et de sites institutionnels des entreprises Rappi et iFood au Brésil, et, d'autre part, nous avons effectué des recherches numériques empiriques d'inspiration ethnographique, auprès des groupes de livreurs des plateformes qui utilisent les applications WhatsApp et Telegram et les pages de ces travailleurs sur Facebook.