Perception and Loyalty: a study of drugstores customers in Vitoria City
DOI:
https://doi.org/10.13071/regec.2317-5087.2013.2.1.4460.187-209.Abstract
DOI: http://dx.doi.org/10.13071/regec.2317-5087.2013.2.1.4460.187-209.
In order to cope with the many changes experienced by the sector, the pharmaceutical companies in the retail market have as an alternative the amplified offer of higher quality services, besides developing long-term relationships with their customers. This paper analyzes the client's perception on the service provided by pharmacies, as well as aspects related to customer loyalty in retail pharmacist. Thereunto, we carried out a survey with questionnaires in a sample of the non-probability by quota type (age and region) of 196 clients of pharmacies located in Vitória-ES/Brazil. Data analysis was performed using the software SPSS and EXCEL. It was found that the aspects “low prices” and “location of pharmacy” are the most relevant to both loyal and non-loyal customers. It was also concluded that the loyalty-cards can be a strategy used by companies to add value to their business, but cannot be an indicator or instrument of customer loyalty.
Downloads
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Os direitos autorais dos originais aprovados serão automaticamente transferidos à Revista, como condição para sua publicação, e para encaminhamentos junto às bases de dados de indexação de periódicos científicos.
Esta cessão passará a valer a partir da submissão do manuscrito, em formulário apropriado, disponível no Sistema Eletrônico de Editoração da Revista.
A revista se reservará o direito de efetuar, nos originais, alterações de ordem normativa, ortográfica e gramatical, com vistas a manter o padrão culto da língua e a credibilidade do veículo. Respeitará, no entanto, o estilo de escrever dos(as) autores(as).
Alterações, correções ou sugestões de ordem conceitual serão encaminhadas aos(às) autores(as), quando necessário. Nesses casos, os artigos, depois de adequados, deverão ser submetidos a nova apreciação.
As provas finais serão encaminhadas aos(às) autores(as).
Os trabalhos publicados passarão a ser de propriedade da Revista, ficando sua re-impressão (total ou parcial) sujeita à autorização expressa da Revista. Em todas as citações posteriores, deverá ser consignada a fonte original de publicação: Revista Gestão & Conexões.
A Universidade Federal do Espírito Santo e/ou quaisquer das instâncias editoriais envolvidas com o periódico não se responsabilizarão pelas opiniões, idéias e conceitos emitidos nos textos. As opiniões emitidas pelos(as) autores(as) dos artigos serão de sua exclusiva responsabilidade.
Em todo e qualquer tipo de estudo que envolva situações de relato de caso clínico é fundamental o envio de cópia do Termo de Consentimento Livre e Esclarecido assinado(s) pelo(s) paciente(s).
