Em Busca da Legitimidade: o Caso de um Hospital Comunitário à Beira do Colapso
DOI:
https://doi.org/10.13071/regec.2317-5087.2019.8.3.27112.72-89Resumen
As organizações hospitalares, por sua natureza, cumprem importante papel na sociedade. A gestão dessas organizações tem sido desafiada a buscar maior eficiência, eficácia e relevância social dos seus serviços. Este trabalho teve como propósito investigar o processo de legitimação da imagem de um hospital comunitário, que passou por um processo de intervenção judicial. Para tanto, foram analisadas ações estratégicas adotadas pela equipe de intervenção para a recuperação da sua imagem. Dados foram coletados por meio de entrevistas, observação não participante e documentos. Os resultados demostraram que as principais ações estratégicas adotadas pela gestão do hospital para superação da crise foram: pagamento de médicos e funcionários, reprogramação da gestão financeira, readequação do quadro de funcionários e respectivas funções, bem como transparência dos processos. Concluiu-se que a legitimidade – essencial para as organizações – é imprescindível no caso de hospitais, especialmente ao se considerar o seu papel social na sociedade.
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