As pelejas dos teleatendentes em Pernambuco e suas estratégias de resistência

Autores

  • Rafaela Ribeiro Saraiva da Costa Instituto de Medicina Integral Professor Fernando Figueira e da Prefeitura da Cidade do Recife
  • Maria das Graças e Silva Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)

DOI:

https://doi.org/10.47456/argumentum.v14i3.36898

Resumo

Este estudo analisa as estratégias de resistência individuais e coletivas desenvolvidas pelos operadores de teleatendimento do estado de Pernambuco frente à intensificação do trabalho. O objetivo é compreender a relação entre o sindicato e os operadores de teleatendimento nos processos de luta cotidiana e da construção de estratégias de enfrentamento. Realizou-se entrevistas semiestruturadas com quatro trabalhadoras e com uma dirigente sindical. Apreende-se que os operadores de teleatendimento estão diariamente se colocando disponíveis para o confronto e construindo estratégias criativas, espontâneas e cotidianas, mas estas não se revestem de um caráter político dada a ausência de um processo contínuo de educação política, atestando um distanciamento entre a representação sindical e os trabalhadores em teleatendimento em Recife.

Downloads

Biografia do Autor

  • Rafaela Ribeiro Saraiva da Costa, Instituto de Medicina Integral Professor Fernando Figueira e da Prefeitura da Cidade do Recife

    Assistente Social. Mestra em Serviço Social. Assistente Social do Instituto de Medicina Integral Professor Fernando Figueira e da Prefeitura da Cidade do Recife. (PMR, Recife, Brasil).

  • Maria das Graças e Silva, Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)

    Assistente Social. Doutora em Serviço Social. Professora Adjunta do Curso de Serviço Social da Universidade Federal de Pernambuco. (UFPE, Recife, Brasil).

Downloads

Publicado

29.12.2022

Edição

v. 14 n. 3 (2022): Trabalho, emprego e renda: as condições de vida de trabalhadoras e trabalhadores em tempos de domínio tecnológico na produção

Seção

Artigos Temáticos

Licença

Termo de Cessão de Direitos Autorais

Como condição para a submissão, os autores devem concordar com o Termo de Cessão de Direitos Autorais, marcando a caixa de seleção após a leitura das cláusulas.

O(s) autor(es) doravante designado(s) CEDENTE, por meio desta, cede e transfere, de forma gratuita, a propriedade dos direitos autorais relativos à revista Argumentum, do Programa de Pós-graduação em Política Social, Universidade Federal do Espírito Santo - Av. Fernando Ferrari, 514 - Goiabeiras 29075-910, Vitória  (Brasil) doravante designada CESSIONÁRIA, nas condições descritas a seguir:

1. O CEDENTE declara que é (são) autor(es) e titular(es) da propriedade dos direitos autorais da OBRA submetida.

2. O CEDENTE declara que a OBRA não infringe direitos autorais e/ou outros direitos de propriedade de terceiros, que a divulgação de imagens (caso as mesmas existam) foi autorizada e que assume integral responsabilidade moral e/ou patrimonial, pelo seu conteúdo, perante terceiros.

3. O CEDENTE cede e transfere todos os direitos autorais relativos à OBRA à CESSIONÁRIA, especialmente os direitos de edição, de publicação, de tradução para outro idioma e de reprodução por qualquer processo ou técnica. A CESSIONÁRIA passa a ser proprietária exclusiva dos direitos referentes à OBRA, sendo vedada qualquer reprodução, total ou parcial, em qualquer outro meio de divulgação, impresso ou eletrônico, sem que haja prévia autorização escrita por parte da CESSIONÁRIA.

4. A cessão é gratuita e, portanto, não haverá qualquer tipo de remuneração pela utilização da OBRA pela CESSIONÁRIA.

Como Citar

As pelejas dos teleatendentes em Pernambuco e suas estratégias de resistência. (2022). Argumentum, 14(3), 81-91. https://doi.org/10.47456/argumentum.v14i3.36898