Digital Preparation of Companies in the Pandemic Period: An Analysis of the Financial Services Sector of Maringá-PR

Authors

DOI:

https://doi.org/10.47456/regec.2317-5087.2023.12.3.41074.121-142

Keywords:

digital preparation, financial services, digital marketing, marketing 5.0, covid-19 pandemic

Abstract

The advent of the covid-19 pandemic required changes in the way individuals interact with each other, in labor relations, and also in the consumption of goods and services, which have become much more digital. Thus, in this qualitative study we sought to analyze the digital preparation of companies in the financial services sector of Maringá-PR, from the impacts of the pandemic, according to the criteria of Marketing 5.0. 15 companies were interviewed, through a semi-structured script of questions. Then, the data were analyzed and the companies were framed in their respective digital preparation profiles. It was found that the companies grew in the pandemic period and used the learnings of this time to structure digital processes. However, your customers still have trust problems in entirely digital interactions, and therefore prefer to have the first physical contact before migrating to virtual interactions.

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Author Biographies

Gabriela Jodas de Carvalho, Universidade Estadual de Maringá

Bacharelado em Administração pela Universidade Estadual de Maringá.

Vitor Koki da Costa Nogami, Universidade Estadual de Maringá

Professor Adjunto da Universidade Estadual de Maringá (DAD-UEM). Professor Permanente do Programa de Pós-Graduação em Administração da UEM  (PPA-UEM). Coordenador do MBA em Gestão e Desempenho Empresarial (MBA-UEM).

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Published

08-09-2023

How to Cite

Jodas de Carvalho, G., & Koki da Costa Nogami, V. (2023). Digital Preparation of Companies in the Pandemic Period: An Analysis of the Financial Services Sector of Maringá-PR. Management and Connections Journal, 12(3), 121–142. https://doi.org/10.47456/regec.2317-5087.2023.12.3.41074.121-142

Issue

Vol. 12 No. 3 (2023): Fluxo contínuo

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