ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA DE PRODUTOS DE MÁQUINAS E IMPLEMENTOS AGRÍCOLAS

Autores

  • Lázaro Antônio Fonseca Júnior Universidade Federal de Goiás Regional de Catalão Autor https://orcid.org/0000-0001-9267-6398
  • Laisa Caroline de Paiva Gomes Universidade Federal de Goiás Autor
  • Aline Gonçalves dos Santos Universidade Federal de Goias Regional de Catalão Autor
  • Rogério Santana Peruchi Universidade Federal da Paraíba Autor

Resumo

Um estudo estatístico utilizando o software Minitab é apresentado neste artigo, cujo principal objetivo é o de identificar os fatores que influenciam os clientes a escolherem um produto de uma empresa produtora de máquinas e implementos agrícolas. É apresentado, um modelo de regressão logística identificando os principais fatores de tal influência, para comprovar a qualidade modelo obtida pelo software Minitab. São comparadas seis medidas de desempenho juntamente com o gráfico de efeitos. Pôde-se identificar que os fatores ligados aos problemas não resolvidos e a experiência global do produto estão diretamente interligados ao cliente recomendar o produto.

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Biografia do Autor

  • Lázaro Antônio Fonseca Júnior, Universidade Federal de Goiás Regional de Catalão
    Unidade Academica Especial de Engenharia, Departamento de Engenharia de Produção
  • Laisa Caroline de Paiva Gomes, Universidade Federal de Goiás

    Unidade Academica Especial de Engenharia, Departamento de Engenharia de Produção

    Regional de Catalão

  • Aline Gonçalves dos Santos, Universidade Federal de Goias Regional de Catalão
    Unidade Academica Especial de Engenharia, Departamento de Engenharia de Produção
  • Rogério Santana Peruchi, Universidade Federal da Paraíba
    Departamento de Engenharia de Produção, Centro de Tecnologia

Referências

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Publicado

02.07.2019

Edição

Seção

ENGENHARIA DA QUALIDADE

Como Citar

ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA DE PRODUTOS DE MÁQUINAS E IMPLEMENTOS AGRÍCOLAS. (2019). Brazilian Journal of Production Engineering, 5(3), 01-18. https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V05N03_01