ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA DE PRODUTOS DE MÁQUINAS E IMPLEMENTOS AGRÍCOLAS

Authors
Abstract
Um estudo estatístico utilizando o software Minitab é apresentado neste artigo, cujo principal objetivo é o de identificar os fatores que influenciam os clientes a escolherem um produto de uma empresa produtora de máquinas e implementos agrícolas. É apresentado, um modelo de regressão logística identificando os principais fatores de tal influência, para comprovar a qualidade modelo obtida pelo software Minitab. São comparadas seis medidas de desempenho juntamente com o gráfico de efeitos. Pôde-se identificar que os fatores ligados aos problemas não resolvidos e a experiência global do produto estão diretamente interligados ao cliente recomendar o produto.
Author Biographies
  1. Lázaro Antônio Fonseca Júnior, Universidade Federal de Goiás Regional de Catalão
    Unidade Academica Especial de Engenharia, Departamento de Engenharia de Produção
  2. Laisa Caroline de Paiva Gomes, Federal University of Goiás

    Unidade Academica Especial de Engenharia, Departamento de Engenharia de Produção

    Regional de Catalão

  3. Aline Gonçalves dos Santos, Universidade Federal de Goias Regional de Catalão
    Unidade Academica Especial de Engenharia, Departamento de Engenharia de Produção
  4. Rogério Santana Peruchi, Federal University of Paraíba
    Departamento de Engenharia de Produção, Centro de Tecnologia
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Published
2019-07-02
Issue
Vol. 5 No. 3 (2019): Número Regular (Julho)
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QUALITY ENGINEERING
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How to Cite

Fonseca Júnior, L. A., de Paiva Gomes, L. C., dos Santos, A. G., & Peruchi, R. S. (2019). ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA DE PRODUTOS DE MÁQUINAS E IMPLEMENTOS AGRÍCOLAS. Brazilian Journal of Production Engineering, 5(3), 01-18. https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V05N03_01