ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA DE PRODUTOS DE MÁQUINAS E IMPLEMENTOS AGRÍCOLAS

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Resumo

Um estudo estatístico utilizando o software Minitab é apresentado neste artigo, cujo principal objetivo é o de identificar os fatores que influenciam os clientes a escolherem um produto de uma empresa produtora de máquinas e implementos agrícolas. É apresentado, um modelo de regressão logística identificando os principais fatores de tal influência, para comprovar a qualidade modelo obtida pelo software Minitab. São comparadas seis medidas de desempenho juntamente com o gráfico de efeitos. Pôde-se identificar que os fatores ligados aos problemas não resolvidos e a experiência global do produto estão diretamente interligados ao cliente recomendar o produto.

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Biografia do Autor

  • Lázaro Antônio Fonseca Júnior, Universidade Federal de Goiás Regional de Catalão
    Unidade Academica Especial de Engenharia, Departamento de Engenharia de Produção
  • Laisa Caroline de Paiva Gomes, Universidade Federal de Goiás

    Unidade Academica Especial de Engenharia, Departamento de Engenharia de Produção

    Regional de Catalão

  • Aline Gonçalves dos Santos, Universidade Federal de Goias Regional de Catalão
    Unidade Academica Especial de Engenharia, Departamento de Engenharia de Produção
  • Rogério Santana Peruchi, Universidade Federal da Paraíba
    Departamento de Engenharia de Produção, Centro de Tecnologia

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Publicado

02.07.2019

Edição

v. 5 n. 3 (2019): Número Regular (Julho)

Seção

ENGENHARIA DA QUALIDADE

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Como Citar

Fonseca Júnior, L. A., de Paiva Gomes, L. C., dos Santos, A. G., & Peruchi, R. S. (2019). ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA DE PRODUTOS DE MÁQUINAS E IMPLEMENTOS AGRÍCOLAS. Brazilian Journal of Production Engineering, 5(3), 01-18. https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V05N03_01