Use of machine learning models to classify user satisfaction at airports in Brazil

Authors

DOI:

https://doi.org/10.47456/bjpe.v10i2.44374

Keywords:

Airports, Machine Learning, Satisfaction, Classification

Abstract

This article describes the application of machine learning (ML) techniques using user satisfaction survey data at various airports in Brazil to classify them according to satisfaction. The K-Nearest Neighbors (KNN), Naïve Bayes, Decision Tree, and Random Forest methods were used to classify user satisfaction, and linear regression for data imputation, using the dataset from 2017 to 2022 as a training set. The data was pre-processed and cleaned. The dataset from 2017 to 2022 was used to train the model, while the most recent dataset from 2023 was used as the test set. After classification, the hyperparameter technique was applied to improve the results of the metrics. The machine learning models showed satisfactory results in classifying users. Additionally, the research revealed the main factors that affect customer satisfaction at airports, highlighting airport acoustic comfort, restroom availability, and the quantity and quality of commercial establishments as the most influential.

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Author Biographies

Leonardo Fernando de Oliveira, Universidade Tecnológica Federal do Paraná

Graduando em Engenharia de Produção pela Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Campus Londrina (UTFPR - LD), atualmente realiza pesquisas sobre a aplicação de técnicas de aprendizado de máquina em áreas da Engenharia de Produção. É membro do Grupo de Pesquisa em Otimização e Mineração de Dados (GPOMD), com enfoque na identificação de perfis de clientes e na análise de padrões de comportamento para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos.

Rafael Henrique Palma Lima, Universidade Tecnológica Federal do Paraná

Graduado em Ciência da Computação pela Universidade Estadual de Londrina (UEL), possui títulos de mestre e doutor em Engenharia da Produção pela Escola de Engenharia de São Carlos (EESC) da Universidade de São Paulo (USP). É professor efetivo do Departamento de Engenharia de Produção da Universidade Tecnológica Federal do Paraná do Campus Londrina (UTFPR-LD). É pesquisador líder do Grupo de Pesquisa em Otimização e Mineração de Dados (GPOMD), atuando na linha de pesquisa de mineração de dados com ênfase na aplicação de técnicas de aprendizado de máquina em problemas específicos da Engenharia de Produção. Também possui interesse de pesquisa em modelos de otimização, planejamento da produção e logística.

Bruno Samways dos Santos, Universidade Tecnológica Federal do Paraná

Graduado em Engenharia de Produção com ênfase em Controle e Automação pela Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Campus Ponta Grossa (UTFPR-PG), mestre em Engenharia de Produção pela mesma universidade e doutor em Engenharia de Produção e Sistemas pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR). É professor efetivo do Departamento de Engenharia de Produção da Universidade Tecnológica Federal do Paraná do Campus Londrina (UTFPR - LD) e desempenha o cargo de Coordenador Substituto do Curso de Engenharia de Produção. É pesquisador líder do Grupo de Pesquisa em Otimização e Mineração de Dados (GPOMD), atuando na linha de pesquisa em mineração de dados, com ênfase em problemas de classificação e clusterização em diversas áreas. Tem interesse em modelos de otimização, técnicas de machine learning para variadas aplicações, como educação, saúde pública, serviços e indústrias.

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Published

2024-06-10

How to Cite

Oliveira, L. F. de, Lima, R. H. P., & Santos, B. S. dos. (2024). Use of machine learning models to classify user satisfaction at airports in Brazil. Brazilian Journal of Production Engineering, 10(2), 311–325. https://doi.org/10.47456/bjpe.v10i2.44374

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Vol. 10 No. 2 (2024): Regular Issue (April - June) *Publication Articles Continuous Flow*

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QUALITY ENGINEERING

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