An empirical study on the background of Trust in e-commerce: a new analysis of the Oliveira, Alhinho, Rita and Dhillon model (2017)

Authors

DOI:

https://doi.org/10.47456/regec.2317-5087.2021.10.3.31547.40-56

Keywords:

trust, reputation, eletronic commerce

Abstract

With the growth of the Internet, much research has been done on the background of the intention to purchase in this medium. Based on a model proposed in 2003 and empirically validated in 2017, we used a survey to collect 220 responses and validated the model by modeling structural equations. As the main finding, the study identified the strong influence of Confidence in the declared purchase intention and also that the Reputation of a company has a greater (positive) influence on the dimensions of Confidence than Brand Recognition. Our results indicated more valid hypotheses than the original study, conducted in 2017, which supports the validity of the proposed theoretical model and the importance of replicating studies in scenarios other than the one originally proposed, with the objective of guaranteeing the external validity of the findings of scientific marketing research. Theoretical and managerial implications are presented

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biographies

Julia Sardinho Yamamoto, Universidade Federal de São Paulo

Bacharel em Administração de Empresas pela Universidade Federal de São Paulo

Aleixo Fernandes, Universidade Nove de Julho

Mestre em Administração pela Uninove, Doutorando em Administração pela Uninove

Evandro Luiz Lopes, Universidade Federal de São Paulo e Universidade Nove de Julho

Bacharel em Matemática (1990) pela PUC/SP, Mestre em Administração (2017) e Doutor em Administração (2010) pela Universidade Nove de Julho, Pós-doutor em Marketing pela Universidade Federal de Minas Gerais (2016) e Livre-docente em Marketing pela Universidade Federal de São Paulo – UNIFESP. Atua como professor nos programas de mestrado e doutorado acadêmicos da Universidade Nove de Julho e como professor de Marketing da Escola Paulista de Política, Economia e Negócios da Universidade Federal de São Paulo - UNIFESP

Luis Hernan Contreras Pinochet, Universidade Federal de São Paulo

 Mestre em Administração pela Universidade Federal do Paraná, Doutor em Administração pela FGV/SP, Pós-doutor em Administração pela Universidade Federal de São Paulo – UNIFESP. Atualmente é professor adjunto de Sistemas da Informação na Escola Paulista de Política, Economia e Negócios da Universidade Federal de São Paulo - UNIFESP

References

REFERÊNCIAS

Bontis, N., Booker, L. D., & Serenko, A. (2007). The mediating effect of organizational reputation on customer loyalty and service recommendation in the banking industry. Management Decision, 45(9), 1426–1445. https://doi.org/10.1108/00251740710828681

Chellappa, R. K., & Pavlou, P. A. (2002). Perceived information security, financial liability and consumer trust in electronic commerce transactions. Logistics Information Management, 15(5/6), 358–368. https://doi.org/10.1108/09576050210447046

Chen, S. C., & Dhillon, Gurpreet S. (2003). Interpreting Dimensions of Consumer Trust in E-Commerce. Information Technology and Management, 4(2/3), 303–318. https://doi.org/10.1023/A:1022962631249

Churchill, G. A., Jr (1979). A Paradigm for Developing Better Measures of Marketing Constructs Journal of Marketing Research, 16(1), 64-73. https://doi.org/10.1177/002224377901600110

Cui, F., Lin, D., & Qu, H. (2018). The impact of perceived security and consumer innovativeness on e-loyalty in online travel shopping. Journal of Travel & Tourism Marketing, 35(6), 819–834. https://doi.org/10.1080/10548408.2017.1422452

E-BIT (2018). Webshoppers: Relatório do panorama de compras online. Recuperado em 04 fevereiro, 2021, de: https://www.ebit.com.br/webshoppers

Eisenbeiss, M., Cornelißen, M., Backhaus, K., & Hoyer, W. D. (2014). Nonlinear and asymmetric returns on customer satisfaction: do they vary across situations and consumers? Journal of the Academy of Marketing Science, 42(3), 242–263. https://doi.org/10.1007/s11747-013-0366-1

Feitosa, D. L., & Garcia, L. S. (2016). Sistemas de Reputação: Um Estudo sobre Confiança e Reputação no Comércio Eletrônico Brasileiro. Revista de Administração Contemporânea, 20(1), 84–105. https://doi.org/10.1590/1982-7849rac20161578

Ganesan, S. (1994). Determinants of Long-Term Orientation in Buyer-Seller Relationships. Journal of Marketing, 58(2), 1–19. https://doi.org/10.1177/002224299405800201

Hartono, E., Holsapple, C. W., Kim, K.-Y., Na, K.-S., & Simpson, J. T. (2014). Measuring perceived security in B2C electronic commerce website usage: A respecification and validation. Decision Support Systems, 62, 11–21. https://doi.org/10.1016/j.dss.2014.02.006

Kim, Y., & Peterson, R. A. (2017). A Meta-analysis of Online Trust Relationships in E-commerce. Journal of Interactive Marketing, 38, 44–54. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2017.01.001

Lin, X. (2007). Chinese entrepreneurs in network marketing organizations: A culture-moderated social capital perspective. Journal of Small Business & Entrepreneurship, 20(3), 273-288. https://doi.org/10.1080/08276331.2007.10593400

Lynch, P. D., Kent, R. J., & Srinivasan, S. S. (2001). The Global Internet Shopper: Evidence from Shopping Tasks in Twelve Countries. Journal of Advertising Research, 41(3), 15–23. https://doi.org/10.2501/JAR-41-3-15-23

Malaquias, R. F., & Hwang, Y. (2016). An empirical study on trust in mobile banking: A developing country perspective. Computers in Human Behavior, 54, 453–461. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.08.039

Malhotra, N. K., Nunan, D., & Birks, D. F. (2017). Marketing research: An applied approach. (5th edition.) USA: Pearson Education Limited.

Oliveira, T., Alhinho, M., Rita, P., & Dhillon, G. (2017). Modelling and testing consumer trust dimensions in e-commerce. Computers in Human Behavior, 71, 153–164. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.01.050

Palvia, P. (2009). The role of trust in e-commerce relational exchange: A unified model. Information & Management, 46(4), 213–220. https://doi.org/10.1016/j.im.2009.02.003

Pappas, N. (2016). Marketing strategies, perceived risks, and consumer trust in online buying behaviour. Journal of Retailing and Consumer Services, 29, 92–103. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2015.11.007

Ponzi, L. J., Fombrun, C. J., & Gardberg, N. A. (2011). RepTrak™ Pulse: Conceptualizing and Validating a Short-Form Measure of Corporate Reputation. Corporate Reputation Review, 14, 15–35. https://doi.org/10.1057/crr.2011.5

Ringle, C. M., Da Silva, D., & Bido, D. D. S. (2014). Structural Equation Modeling with the Smartpls. Revista Brasileira de Marketing, 13(02), 56–73. https://doi.org/10.5585/remark.v13i2.2717

Sánchez, M., & Urbano, A. (2019). Security in digital markets. Journal of Business Research. 101, 485-491https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.12.066

Shankar, V., Urban, G. L., & Sultan, F. (2002). Online trust: a stakeholder perspective, concepts, implications, and future directions. The Journal of Strategic Information Systems, 11(3-4), 325–344. https://doi.org/10.1016/S0963-8687(02)00022-7

Sirdeshmukh, D., Singh, J., & Sabol, B. (2002). Consumer Trust, Value, and Loyalty in Relational Exchanges. Journal of Marketing, 66(1), 15–37. https://doi.org/10.1509/jmkg.66.1.15.18449

Stein, C.M., Morris, N.J., Nock, N.L., 2012. Structural equation modeling. Methods in Molecular Biology, 850, 495–512. DOI: 10.1007/978-1-61779-555-8_27

Susanto, H., Sucahyo, Y. G., Ruldeviyani, Y., & Gandhi, A. (2018, october). Analysis of Factors that Influence Purchase Intention on Omni-channel Services. Proceedings of the International Conference on Advanced Computer Science and Information Systems. Yogyakarta, Java, INA, 10. https://doi.org/10.1109/ICACSIS.2018.8618249

Teo, T., & Liu, J. (2007). Consumer trust in e-commerce in the United States, Singapore and China. Omega, 35(1), 22–38. https://doi.org/10.1016/j.omega.2005.02.001

Wang, W.-T., Wang, Y.-S., & Liu, E.-R. (2016). The stickiness intention of group-buying websites: The integration of the commitment–trust theory and e-commerce success model. Information & Management, 53(5), 625–642. https://doi.org/10.1016/j.im.2016.01.006

Downloads

Published

30-09-2021

How to Cite

Yamamoto, J. S., Fernandes, A. ., Lopes, E. L., & Hernan Contreras Pinochet, L. (2021). An empirical study on the background of Trust in e-commerce: a new analysis of the Oliveira, Alhinho, Rita and Dhillon model (2017). Management and Connections Journal, 10(3), 40–56. https://doi.org/10.47456/regec.2317-5087.2021.10.3.31547.40-56

Issue

Vol. 10 No. 3 (2021)

Section

Artigos

License

Os direitos autorais dos originais aprovados serão automaticamente transferidos à Revista, como condição para sua publicação, e para encaminhamentos junto às bases de dados de indexação de periódicos científicos.

Esta cessão passará a valer a partir da submissão do manuscrito, em formulário apropriado, disponível no Sistema Eletrônico de Editoração da Revista.

A revista se reservará o direito de efetuar, nos originais, alterações de ordem normativa, ortográfica e gramatical, com vistas a manter o padrão culto da língua e a credibilidade do veículo. Respeitará, no entanto, o estilo de escrever dos(as) autores(as).

Alterações, correções ou sugestões de ordem conceitual serão encaminhadas aos(às) autores(as), quando necessário. Nesses casos, os artigos, depois de adequados, deverão ser submetidos a nova apreciação.

As provas finais serão encaminhadas aos(às) autores(as).

Os trabalhos publicados passarão a ser de propriedade da Revista, ficando sua re-impressão (total ou parcial) sujeita à autorização expressa da Revista. Em todas as citações posteriores, deverá ser consignada a fonte original de publicação: Revista Gestão & Conexões.

A Universidade Federal do Espírito Santo e/ou quaisquer das instâncias editoriais envolvidas com o periódico não se responsabilizarão pelas opiniões, idéias e conceitos emitidos nos textos. As opiniões emitidas pelos(as) autores(as) dos artigos serão de sua exclusiva responsabilidade.

Em todo e qualquer tipo de estudo que envolva situações de relato de caso clínico é fundamental o envio de cópia do Termo de Consentimento Livre e Esclarecido assinado(s) pelo(s) paciente(s).