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NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UM POSTO DE REVENDA VAREJISTA DE COMBUSTÍVEL
- Autores
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Jairo Gustavo de Lima
Universidade Federal do Espírito Santo- UFES
Autor
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Osmar Vicente Chévez Pozo
Autor
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- Resumo
- Este trabalho se caracterizou como um estudo empírico em um posto de revenda varejista de combustíveis. Objetivou-se mensurar o nível de satisfação dos clientes da empresa. O estudo utilizou-se do método quantitativo de pesquisa e de técnicas de triangulação: coleta de dados primários, secundários e observações de campo. Os resultados obtidos demonstraram que a empresa é bem conceituada pelo seu público alvo, possui um modelo de gestão bastante eficiente e transmite confiança aos seus consumidores, resultando assim em elevado nível de satisfação por parte dos clientes quanto aos produtos, serviços e infraestrutura oferecidos.
- Referências
- Cover Image
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- Publicado
- 20.06.2017
- Seção
- ENGENHARIA ORGANIZACIONAL
- Licença
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