Perspectivas da produção bibliográfica inerente a gestão de processos no setor público obtidas por meio do método ordinatio

Autores

DOI:

https://doi.org/10.47456/bjpe.v10i3.44695

Palavras-chave:

Gestão de processos

Resumo

A gestão de processos é fundamental para aumentar a eficiência, produtividade e qualidade dos serviços públicos. Embora suas raízes sejam históricas, a gestão por processos tem se expandido significativamente nas últimas décadas. Utilizando o Método Ordinatio, foi conduzida uma pesquisa sistemática nas bases de dados Scopus e Web of Science, focando em artigos publicados entre 2014 e 2023. A pesquisa inicial identificou 286 artigos, e após a utilização de critérios de exclusão, e com base em critérios de relevância e qualidade, 20 artigos foram analisados em profundidade. Os principais resultados indicam que a cultura de gestão de processos de negócios (BPM) na administração pública é influenciada por fatores como experiência profissional, responsabilidades dos funcionários e tamanho da organização. A análise revelou desafios adicionais devido à complexidade e burocracia do ambiente governamental. No entanto, a transformação digital e a adoção de tecnologias emergentes estão modernizando os processos administrativos, melhorando a acessibilidade e a personalização dos serviços públicos. Este estudo destaca a importância de práticas estruturadas e inovações contínuas para superar desafios e melhorar a qualidade dos serviços públicos.

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Biografia do Autor

  • William da Silva Queiroz, Universidade Federal do Paraná

    Graduado em Engenharia Mecânica pela Universidade Positivo. Especializações concluídas em Gestão Pública, Engenharia de Climatizaçao e Engenharia de Climatização além de certificação Black Belt em Lean Six Sigma. Atualmente, atua como Supervisor de Planejamento e Infraestrutura na Universidade Federal do Paraná (UFPR) ,Engenheiro Mecânico na AWR Engenharia.Experiência como docente na Uniasselvi, Unyleya e SEDUC INTEC.

  • Carla Regina Mazia Rosa, Universidade Federal do Paraná

    Doutora em Engenharia de Produção e Sistemas (2017) pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR). Mestre em Engenharia de Produção (2013) pela Universidade Tecnológica do Paraná- Ponta Grossa - PR (UTFPR). Formada em Engenharia de Produção (2008) pela Universidade Estadual de Maringá (UEM). Tem experiência na área de Engenharia de Produção, tutoria e Professora. Linha de Pesquisa Gerência de Produção e Logística - Gestão de Operações, Data Mining e Problemas de Localização de Facilidades. Participante do Grupo de Pesquisa CORE - Centro de Observação e Estudos Regionais concentrando-se na linha de investigação Políticas Públicas, Populações e Demografia. Atualmente vice coordenadora do curso Tecnologia em Gestão da Qualidade e Professora na UFPR nas disciplinas de Sistema Produtivo, Gerenciamento Ambiental, e Gerenciamento de Projetos, Sistema de Gestão da Qualidade, Logística e Matérias, Gestão de Materiais e Logística. Doutora em Engenharia de Produção e Sistemas (2017) pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR). Mestre em Engenharia de Produção (2013) pela Universidade Tecnológica do Paraná- Ponta Grossa - PR (UTFPR). Formada em Engenharia de Produção (2008) pela Universidade Estadual de Maringá (UEM). Tem experiência na área de Engenharia de Produção, tutoria e Professora. Linha de Pesquisa Gerência de Produção e Logística - Gestão de Operações, Data Mining e Problemas de Localização de Facilidades. Participante do Grupo de Pesquisa CORE - Centro de Observação e Estudos Regionais concentrando-se na linha de investigação Políticas Públicas, Populações e Demografia. Atualmente Coordenadora e Professora do curso de Tecnologia em Gestão da Qualidade - UFPR nas disciplinas de Sistema Produtivo, Logística e Materiais, Gerenciamento de Projetos e Sistema de Gestão da Qualidade

  • José Elmar Feger, Universidade Federal do Paraná

    Graduado em Administração de Empresas pela Fundação Universidade do Contestado (1983), mestrado em Desenvolvimento Regional pela Fundação Universidade Regional de Blumenau (2002) e doutorado em Desenvolvimento Regional pela Universidade de Santa Cruz - UNISC, de Santa Cruz do Sul - RS (2010). Pós Doutorado no Departamento de Ciências Econômicas e Empresariais da UMA - Universidad de Málaga, Espanha (2017). Atualmente é professor da Universidade Federal do Paraná - UFPR atuando como docente pesquisador no SEPT - Setor de Educação Profissional e Tecnológica desde 2011 e docente pesquisador titular no Programa de Pós-Graduação em Turismo - PPGtur vinculado a linha de pesquisa Organizações Turísticas Públicas e Privadas. Líder do Grupo de Pesquisa CORE - Centro de Observação e Estudos Regionais concentrando-se na linha de investigação Políticas Públicas, Populações e Demografia. Participou como colaborador do GEPTA - Grupo de Estudos e Pesquisas em Tecnologia Aplicada na linha de pesquisa Gestão da Informação e Aplicações Tecnológicas até 2019. Possui experiência na área de Administração, com ênfase em Administração de Pequenas Empresas e Gestão de Projetos. Em pesquisa atua preferencialmente com os seguintes temas: turismo, políticas públicas de turismo, governança, destinos turísticos, desenvolvimento regional, empreendedorismo, qualidade em serviços, hotelaria hospitalar, competitividade e análise de redes sociais.

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Publicado

02.08.2024

Edição

Seção

ENGENHARIA ORGANIZACIONAL

Como Citar

Queiroz, W. da S., Rosa, C. R. M., & Feger, J. E. (2024). Perspectivas da produção bibliográfica inerente a gestão de processos no setor público obtidas por meio do método ordinatio. Brazilian Journal of Production Engineering, 10(3), 174-184. https://doi.org/10.47456/bjpe.v10i3.44695

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