Análisis de dimensiones y elementos de la fidelidad del cliente en un evento musical sergipano
DOI:
https://doi.org/10.47456/bjpe.v10i2.44366Palabras clave:
Lealtad de clientes, Elementos de la fidelidad, Dimensiones de la fidelidad, Evento Musical, Ingeniería del EntretenimientoResumen
El ocio forma parte de la vida cotidiana de la población y las opciones de entretenimiento crecen cada día, incluyendo eventos musicales que tienen una participación cada vez mayor en la economía. Por ello, este trabajo investiga qué elementos influyen más en la fidelización de los clientes en los eventos musicales. Para ello, identifica, a través de una revisión sistemática integradora de la literatura, 03 dimensiones principales de la lealtad, a saber, Conexión, Satisfacción y Experiencia y 12 elementos pertenecientes a ellas. Fueron verificados mediante una encuesta entre los clientes de un evento musical, obteniendo 101 respuestas válidas para el análisis y verificación de la teoría versus la realidad. De los resultados se encontró que la dimensión Satisfacción tiene mayor influencia en la muestra, destacándose elementos como la calidad de los servicios de limpieza, higiene y alimentación, política de precios practicada, diversificación de atractivos, entre otros. Mientras que la dimensión Conexión tuvo menor influencia. Además, los elementos fueron analizados por perfil de cliente, aportando una concatenación de oportunidades y insights que contribuyen a mejorar la experiencia que ofrece el evento y fidelizar al público. Finalmente, esta investigación llena un vacío de investigación en Ingeniería del Entretenimiento, un campo aún poco explorado en el panorama nacional y con pocos estudios empíricos.
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