Desafíos y oportunidades en el uso de plataformas de gobierno electrónico: las perspectivas de servidores públicos jubilados y pensionistas

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.47456/bjpe.v11i2.44562

Palabras clave:

Ciudades Inteligentes, Opinión del Usuario, Gobernanza Pública, Gobierno Electrónico

Resumen

Las ciudades inteligentes se basan en el uso de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos en la prestación de servicios públicos. En este contexto destaca el gobierno electrónico, que busca promover una prestación eficiente, sin embargo, el tema de la accesibilidad para los usuarios emerge como una preocupación básica. El objetivo del estudio fue analizar cómo los servicios prestados por el gobierno electrónico pueden ser más accesibles para los servidores públicos jubilados y pensionados. Se llevó a cabo una revisión sistemática de la literatura, utilizando análisis bibliométricos para identificar tendencias, patrones y brechas. Se reveló una discrepancia significativa entre la preferencia de los ciudadanos por los canales de comunicación tradicionales, como el teléfono y el servicio presencial, y las estrategias digitales adoptadas por los gobiernos, cuyo objetivo es hacer que los canales digitales sean rentables. La resistencia a la digitalización se ve exacerbada por desafíos como la falta de familiaridad con las tecnologías digitales y la necesidad de simplificar las interfaces digitales. Aunque se identificó la necesidad de mejorar la experiencia, la confianza y la accesibilidad de los servicios, no se encontraron estudios que abordaran todos los temas de manera integrada. Por lo tanto, se sugiere que es necesario profundizar más, centrándose en estrategias para superar la resistencia a la digitalización, equilibrar la eficiencia digital y la accesibilidad, y adaptar prácticas exitosas de ciudades inteligentes para mejorar la infraestructura tecnológica y la planificación urbana.

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Biografía del autor/a

  • Patricia Curbani De Pietre, Universidade Federal do Espírito Santo, UFES, Brasil

    Tem experiência na área de Engenharia de Produção. Iniciação Científica em 2015: Modelagem para Postergação na Cadeia de Suprimentos. Estágio supervisionado na empresa HKM Empreendimentos e Participações LTDA no período de Set./2016 - Jan./2017. Iniciação Científica (UFES) – Tema: Cooperativas de catadores de material reciclável de Vitória-ES: levantamento dos desafios enfrentados e das possibilidades de aumento de sua autonomia em Jan./2017 – Jul./2017. Estágio Supervisionado na empresa Elofarma Distribuidora S/A no período de Mai./2017 - Jul./2018. Apresentação do Artigo “Análise dos desafios das associações de catadores de material reciclável em um município brasileiro”, no XXXVI Congresso Interamericano de Ingeniería Sanitaria y Ambiental “Envía al Desarrollo Sostenible” em Guayaquil, Equador em Out./2018. Assistente em Administração na Universidade Federal do Espírito Santo desde Jun./2022. http://lattes.cnpq.br/4856241649561616

  • Rodrigo Randow de Freitas, Universidade Federal do Espírito Santo, UFES, Brasil

    Bolsista de Produtividade Capixaba - EDITAL FAPES 06/2022 - BPC EDITAL FAPES Nº 06/2021. Professor Adjunto do curso de Engenharia de Produção em regime de dedicação exclusiva da Universidade Federal do Espírito Santo no campus São Mateus, E.S. / UFES-CEUNES (2015). Doutor pelo programa de Pós-Graduação em Aquacultura pela Fundação Universidade Federal de Rio Grande (FURG) em 2011; Mestrado em Aquacultura pela Universidade Federal de Santa Catarina (2006); Especialização em Educação e Gestão Ambiental (Faculdade Saberes - 2003); e Graduação em Administração de Empresas: ênfase em análise de sistemas (Faculdade de Ciências Humanas de Vitória - 2001). Experiência na área de Gestão Ambiental e Gerenciamento Costeiro, Gestão de processos e produtos, análise de cadeias produtivas e Planejamento Estratégico. https://lattes.cnpq.br/8940464292334970

  • Adriana Fiorotti Campos, Universidade Federal do Espírito Santo (UFES), Brasil

    Possui graduação em Ciências Econômicas pela Universidade Federal do Espírito Santo (1996), mestrado em Economia pela Universidade Federal do Espírito Santo (1998) e doutorado em Planejamento Energético pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (2005). Foi analista de pesquisa energética da EMPRESA DE PESQUISA ENERGÉTICA de 2008 a 2013. Tem experiência nas áreas de Economia e de Energia, com ênfase em Economia Geral e Petróleo e Gás Natural, atuando principalmente nos seguintes temas: petróleo, gás natural, regulação, energia e América do Sul. Atualmente é professora Associada I do curso de Administração, do Mestrado Profissional de Engenharia e Desenvolvimento Sustentável e do Mestrado Profissional em Gestão Pública da Universidade Federal do Espírito Santo. http://lattes.cnpq.br/8272405462162388

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Publicado

2025-05-10

Número

Vol. 11 Núm. 2 (2025): Edición regular (abril - junio)

Sección

GESTIÓN PÚBLICA

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Derechos de autor 2025 Patricia Curbani De Pietre, Rodrigo Randow de Freitas, Adriana Fiorotti Campos (Autor)

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Cómo citar

De Pietre, P. C., Freitas, R. R. de, & Campos, A. F. (2025). Desafíos y oportunidades en el uso de plataformas de gobierno electrónico: las perspectivas de servidores públicos jubilados y pensionistas. Brazilian Journal of Production Engineering, 11(2), 135-146. https://doi.org/10.47456/bjpe.v11i2.44562

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