Estudo sobre a qualidade do ensino de uma escola de nível médio localizada em Vitória, ES

Autores

DOI:

https://doi.org/10.47456/bjpe.v8i3.37202

Palavras-chave:

Serviço, Qualidade, Qualidade em Serviço, Servqual

Resumo

O presente artigo buscou medir a qualidade do ensino de uma escola de nivel médio atraves da ferramenta servqual desenvolvido por Parasuraman, Zeithaml e Berry, no qual possibilita identificar se a expectativa do cliente está alinhada com o serviço executado. Dessarte, é possível analisar pontos que possuem falhas, com a finalidade de melhorar a qualidade e reputação do ensino, buscando também competitividade da escola no ramo. A pesquisa foi quantitativa e os resultados foram obtidos através das respostas dos alunos por meio de questionário online, composto por avaliações em várias esferas que compõe o serviço prestado e com base nas expectativas dos estudantes. Como resultado da avaliação dos alunos, foi possivel observar itens onde o serviço ofertado estava distante do serviço executado, já em outros onde a percepção estava proxima ou acima da expectativa. Logo, pode se compreender a relevancia da ferramenta Servqual, que nos possibilita uma visão bem ampla de pontos essenciais para a melhorias, consequentemente, do avanço do serviço prestado.

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Biografia do Autor

  • Wilson Rodrigues de Sousa Junior, Centro Universitário Salesiano - Unisales

    Possui graduação em Administração pela Universidade Federal do Espírito Santo (2004). Mestrado em Administração pela Universidade Federal do Espírito Santo (2009). MBA de Educação Híbrida, Metodologias Ativas e Gestão da Aprendizagem (2021). Atualmente Consultor de empresas e Professor na UniSales ? Centro Universitário Salesiano. , atuando principalmente nas Disciplinas de Empreendedorismo, Inovação, Marketing, Logística, pesquisa operacional, matemática básica, logística e Gestão da Produção I e II e gestão de processos. Atuo também no Núcleo de Ensino à Distância. (Texto informado pelo autor)

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Publicado

14.06.2022

Edição

v. 8 n. 3 (2022): Número Regular (Abril - Junho)

Seção

ENGENHARIA DA QUALIDADE

Licença

Copyright (c) 2022 Emily Moreira Trancoso, Wilson Rodrigues de Sousa Junior (Autor)

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Como Citar

Trancoso, E. M., & Sousa Junior, W. R. de . (2022). Estudo sobre a qualidade do ensino de uma escola de nível médio localizada em Vitória, ES. Brazilian Journal of Production Engineering, 8(3), 200-213. https://doi.org/10.47456/bjpe.v8i3.37202

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