Estudio sobre la calidad de la enseñanza de un instituto situado en Vitória, ES

Autores/as
DOI:
https://doi.org/10.47456/bjpe.v8i3.37202
Palabras clave:
Servicio, Calidad, Calidad En Servicio, Servqual
Resumen

Este artículo buscó medir la calidad de la enseñanza en una escuela secundaria a través de la herramienta servqual desarrollada por Parasuraman, Zeithaml y Berry, que permite identificar si la expectativa del cliente está alineada con el servicio realizado. Así, es posible analizar los puntos que presentan falencias, con el fin de mejorar la calidad y reputación de la enseñanza, buscando también la competitividad de la escuela en el campo. La investigación fue cuantitativa y los resultados se obtuvieron a través de las respuestas de los estudiantes a través de un cuestionario en línea, compuesto por valoraciones en varios ámbitos que componen el servicio prestado y en base a las expectativas de los estudiantes. Como resultado de la evaluación de los estudiantes, fue posible observar ítems donde el servicio ofrecido distaba mucho del servicio realizado, mientras que en otros la percepción estaba cerca o por encima de las expectativas. Por lo tanto, se puede entender la relevancia de la herramienta Servqual, que nos permite tener una visión muy amplia de los puntos esenciales de mejora y, en consecuencia, el avance del servicio prestado.

Biografía del autor/a
  1. Wilson Rodrigues de Sousa Junior, Centro Universitário Salesiano - Unisales

    Possui graduação em Administração pela Universidade Federal do Espírito Santo (2004). Mestrado em Administração pela Universidade Federal do Espírito Santo (2009). MBA de Educação Híbrida, Metodologias Ativas e Gestão da Aprendizagem (2021). Atualmente Consultor de empresas e Professor na UniSales ? Centro Universitário Salesiano. , atuando principalmente nas Disciplinas de Empreendedorismo, Inovação, Marketing, Logística, pesquisa operacional, matemática básica, logística e Gestão da Produção I e II e gestão de processos. Atuo também no Núcleo de Ensino à Distância. (Texto informado pelo autor)

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Publicado
2022-06-14
Número
Vol. 8 Núm. 3 (2022): Número Regular (Abril - Junho)
Sección
INGENIERÍA DE CALIDAD
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Cómo citar

Trancoso, E. M., & Sousa Junior, W. R. de. (2022). Estudio sobre la calidad de la enseñanza de un instituto situado en Vitória, ES. Brazilian Journal of Production Engineering, 8(3), 200-213. https://doi.org/10.47456/bjpe.v8i3.37202