Perspectivas da produção bibliográfica inerente a gestão de processos no setor público obtidas por meio do método ordinatio

Autores

DOI:

https://doi.org/10.47456/bjpe.v10i3.44695

Palavras-chave:

Gestão de processos

Resumo

A gestão de processos é fundamental para aumentar a eficiência, produtividade e qualidade dos serviços públicos. Embora suas raízes sejam históricas, a gestão por processos tem se expandido significativamente nas últimas décadas. Utilizando o Método Ordinatio, foi conduzida uma pesquisa sistemática nas bases de dados Scopus e Web of Science, focando em artigos publicados entre 2014 e 2023. A pesquisa inicial identificou 286 artigos, e após a utilização de critérios de exclusão, e com base em critérios de relevância e qualidade, 20 artigos foram analisados em profundidade. Os principais resultados indicam que a cultura de gestão de processos de negócios (BPM) na administração pública é influenciada por fatores como experiência profissional, responsabilidades dos funcionários e tamanho da organização. A análise revelou desafios adicionais devido à complexidade e burocracia do ambiente governamental. No entanto, a transformação digital e a adoção de tecnologias emergentes estão modernizando os processos administrativos, melhorando a acessibilidade e a personalização dos serviços públicos. Este estudo destaca a importância de práticas estruturadas e inovações contínuas para superar desafios e melhorar a qualidade dos serviços públicos.

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Biografia do Autor

William da Silva Queiroz, Universidade Federal do Paraná

Graduado em Engenharia Mecânica pela Universidade Positivo. Especializações concluídas em Gestão Pública, Engenharia de Climatizaçao e Engenharia de Climatização além de certificação Black Belt em Lean Six Sigma. Atualmente, atua como Supervisor de Planejamento e Infraestrutura na Universidade Federal do Paraná (UFPR) ,Engenheiro Mecânico na AWR Engenharia.Experiência como docente na Uniasselvi, Unyleya e SEDUC INTEC.

Carla Regina Mazia Rosa, Universidade Federal do Paraná

Doutora em Engenharia de Produção e Sistemas (2017) pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR). Mestre em Engenharia de Produção (2013) pela Universidade Tecnológica do Paraná- Ponta Grossa - PR (UTFPR). Formada em Engenharia de Produção (2008) pela Universidade Estadual de Maringá (UEM). Tem experiência na área de Engenharia de Produção, tutoria e Professora. Linha de Pesquisa Gerência de Produção e Logística - Gestão de Operações, Data Mining e Problemas de Localização de Facilidades. Participante do Grupo de Pesquisa CORE - Centro de Observação e Estudos Regionais concentrando-se na linha de investigação Políticas Públicas, Populações e Demografia. Atualmente vice coordenadora do curso Tecnologia em Gestão da Qualidade e Professora na UFPR nas disciplinas de Sistema Produtivo, Gerenciamento Ambiental, e Gerenciamento de Projetos, Sistema de Gestão da Qualidade, Logística e Matérias, Gestão de Materiais e Logística. Doutora em Engenharia de Produção e Sistemas (2017) pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR). Mestre em Engenharia de Produção (2013) pela Universidade Tecnológica do Paraná- Ponta Grossa - PR (UTFPR). Formada em Engenharia de Produção (2008) pela Universidade Estadual de Maringá (UEM). Tem experiência na área de Engenharia de Produção, tutoria e Professora. Linha de Pesquisa Gerência de Produção e Logística - Gestão de Operações, Data Mining e Problemas de Localização de Facilidades. Participante do Grupo de Pesquisa CORE - Centro de Observação e Estudos Regionais concentrando-se na linha de investigação Políticas Públicas, Populações e Demografia. Atualmente Coordenadora e Professora do curso de Tecnologia em Gestão da Qualidade - UFPR nas disciplinas de Sistema Produtivo, Logística e Materiais, Gerenciamento de Projetos e Sistema de Gestão da Qualidade

José Elmar Feger, Universidade Federal do Paraná

Graduado em Administração de Empresas pela Fundação Universidade do Contestado (1983), mestrado em Desenvolvimento Regional pela Fundação Universidade Regional de Blumenau (2002) e doutorado em Desenvolvimento Regional pela Universidade de Santa Cruz - UNISC, de Santa Cruz do Sul - RS (2010). Pós Doutorado no Departamento de Ciências Econômicas e Empresariais da UMA - Universidad de Málaga, Espanha (2017). Atualmente é professor da Universidade Federal do Paraná - UFPR atuando como docente pesquisador no SEPT - Setor de Educação Profissional e Tecnológica desde 2011 e docente pesquisador titular no Programa de Pós-Graduação em Turismo - PPGtur vinculado a linha de pesquisa Organizações Turísticas Públicas e Privadas. Líder do Grupo de Pesquisa CORE - Centro de Observação e Estudos Regionais concentrando-se na linha de investigação Políticas Públicas, Populações e Demografia. Participou como colaborador do GEPTA - Grupo de Estudos e Pesquisas em Tecnologia Aplicada na linha de pesquisa Gestão da Informação e Aplicações Tecnológicas até 2019. Possui experiência na área de Administração, com ênfase em Administração de Pequenas Empresas e Gestão de Projetos. Em pesquisa atua preferencialmente com os seguintes temas: turismo, políticas públicas de turismo, governança, destinos turísticos, desenvolvimento regional, empreendedorismo, qualidade em serviços, hotelaria hospitalar, competitividade e análise de redes sociais.

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Publicado

02.08.2024

Como Citar

Queiroz, W. da S., Rosa, C. R. M., & Feger, J. E. (2024). Perspectivas da produção bibliográfica inerente a gestão de processos no setor público obtidas por meio do método ordinatio. Brazilian Journal of Production Engineering, 10(3), 174–184. https://doi.org/10.47456/bjpe.v10i3.44695

Edição

v. 10 n. 3 (2024): Número Regular (Julho - Setembro) *Publicação Fluxo Contínuo*

Seção

ENGENHARIA ORGANIZACIONAL

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