Aplicación de herramientas de calidad en una empresa prestadora de servicios: un análisis bibliométrico mediante Proknow-c
DOI:
https://doi.org/10.47456/bjpe.v8i4.38242Palabras clave:
Calidad, Instrumentos, Sector servicios, ProKnow-CResumen
La gestión de la calidad está cada vez más presente en los proveedores de servicios, ya que en la actualidad entregar un servicio de calidad al cliente final se está convirtiendo en una exigencia por parte de los consumidores en general. Esto implica que es sumamente importante para una empresa mantenerse en el mercado a través de un estándar adecuado y, para ello, se desarrollaron herramientas de calidad que ayuden a mejorar los servicios, además de encontrar soluciones adecuadas a los problemas que se presentan en las organizaciones. Así, el presente estudio tiene como objetivo principal analizar el portafolio bibliográfico encontrado a través del método ProKnow-C, el cual trae artículos relevantes en relación al siguiente tema: Aplicación de herramientas de calidad en una empresa prestadora de servicios. El método ProKnow-C se refiere a un análisis cuantitativo de los artículos publicados en relación con el proceso de búsqueda y selección. A partir de este estudio se identificaron 16 artículos que constituyen el portafolio bibliográfico, donde se observó en estos trabajos, el medio en que fueron publicados, el material que sirvió de soporte a los trabajos, además de sus aportes en cuanto a los resultados. de los artículos en relación con la aplicación de herramientas de calidad.
Descargas
Citas
Bitencourt, K. W. L. (2017). Aplicação das ferramentas da qualidade em um frigorífico de aves na região de Dourados/MS. Retrieved from http://repositorio.ufgd.edu.br/jspui/handle/prefix/2402
Caio, G. R. & Alves, N.A. (2021). Otimização do desempenho operacional no e-commerce mediante programa 5s. Anais do Encontro Nacional de Engenharia de Produção, Enegep. Foz do Iguaçu, PR, 41.
Camargo, W. S. (2021). 5 S: Estudo de caso sobre a aplicação dos sensos e padronização de operações de uma fábrica de gelo localizada no município de Caraguatatuba, Litoral Norte de São Paulo. Anais do Encontro Nacional de Engenharia de Produção, Enegep. Foz do Iguaçu, PR, 41.
Correr, I., Rodrigues, F. C., Ribeiro, B. M. B., Flavio, B. T., & Kempe, L. A. (2020). Ferramentas da Engenharia de Produção no ambiente familiar: aplicação durante a pandemia da COVID-19. X Congresso Brasileiro de Engenharia de Produção. 1-11. Retrieved from https://aprepro.org.br/conbrepro/2020/anais/arquivos/10192020_151019_5f8ddd1c00751.pdf
Da Silva, F. A. B., Santos, J. J. V. C., De Almeida, B. M., Bezerra, J. N. N., & Rodrigues, M. E. S. L. (2021) Aplicação de Ferramentas da Qualidade para Redução de Refugos em uma Empresa de Vidro e Esquadrias. Anais do Encontro Nacional de Engenharia de Produção, Enegep. Foz do Iguaçu, PR, 41.
De Moraes, I. H. T., Alves, S. M., Rocha, D. C., de Morais, T. R. F., & Monteiro, S. B. S. (2020) Aplicação de ferramentas de gestão da qualidade em uma empresa de eventos infantis. Anais do Encontro Nacional de Engenharia de Produção, Enegep. Foz do Iguaçu, PR, 40. DOI: https://doi.org/10.14488/ENEGEP2020_TN_STO_345_1772_40868
Groover, M. P. Automação industrial e sistemas de manufatura. 3.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.
Leite, Y. G. S, Nunes, A. S, da Silva, D. B., Araújo, K. C, & Oliveira, R. V., de. (2020). Gerenciamento de processos e desenvolvimento das ferramentas da qualidade na problemática: Guidão da motocicleta movimento pesado. X Congresso Brasileiro de Engenharia de Produção. 1-11.
Marin, L. D. R. Ferramentas da qualidade para identificação e resolução de atrasos de cargas em uma empresa de transporte do interior do Estado de São Paulo.
Martins, T. S. C. (2021) A Aplicação de Ferramentas da Qualidade em uma Empresa do Setor Terciário. Anais do Encontro Nacional de Engenharia de Produção, Enegep. Foz do Iguaçu, PR, 41.
Neto, E. (2009). Melhoria contínua na Inforlândia. Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro.
Nobre, M. B., Praxedes, G. M., Tenório, C. C. & Martins, H. S. (2021). Proposta de melhoria por meio das ferramentas da qualidade a partir da avaliação de indicadores de qualidade de vida no trabalho em uma papelaria. Anais do Encontro Nacional de Engenharia de Produção, Enegep. Foz do Iguaçu, PR, 41.
Paes, O. P., Rodrigues, S., Castro, S., & Merchiori, A. (2016). M. Implantação do Programa 5S em um pequeno fabricante de componentes em alumínio: Um Estudo de Caso em Curitiba-PR. Anais do Encontro Nacional de Engenharia de Produção, Enegep. João Pessoa, PB. 1-16.
Pinto, R. S. & Monaro, D. G. (2021) Aplicação de ferramentas de melhoria contínua para melhoria dos serviços em um restaurante. Anais do Encontro Nacional de Engenharia de Produção, Enegep. Foz do Iguaçu, PR, 41.
Sant’Anna, A. D. A., Leonardo, A. L., dos Reis, M. V., Rocha, V. A. R., & de Souza, F. H. B. Ferramentas organizacionais e tecnologias da indústria 4.0: estudo de caso da otimização de processos de um restaurante de pequeno porte.
Santos, M. C. B., Martins, M.T., de Oliveira, F. D. B., Araújo, I. M. C. N., & Brito, M. A. L. (2020) Aplicação da ferramenta 5S em uma microempresa do ramo de energia solar fotovoltaica. Anais do Encontro Nacional de Engenharia de Produção, Enegep. Foz do Iguaçu, PR, 40. DOI: https://doi.org/10.14488/ENEGEP2020_TN_STO_345_1772_41256
Sants, A. S. R., Scaquetti, R. A. B., Azevedo, S. A., & Bernini, D. S. D. (2020). A aplicação das ferramentas da qualidade para a melhoria de um processo industrial. Anais do Encontro Nacional de Engenharia de Produção, Enegep. Vitória, ES, 40.
Silva, J. V., Nobrega, B. A. B., Pereira, F. R. R., Roberto, F. R. A., & Leite, J. P. (2015). Aplicação da Ferramenta 5s em uma empresa do setor de panificação: Estudo de caso na cidade de Serra Branca–PB. XXXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção. 1-15. Retrieved from https://abepro.org.br/biblioteca/tn_stp_207_232_28100.pdf
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2022 Brazilian Journal of Production Engineering
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Atribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual
CC BY
Esta licença permite que outros remixem, adaptem e desenvolvam seu trabalho não comercialmente, contanto que eles creditem a você e licenciem suas novas criações sob os mesmos termos.
