Melhorias para hostels paulistanos por meio de brainstorming realizado por alunos

Resumo

Os hostels têm ganhado popularidade por seus serviços com custos acessíveis e espaços que possibilitam a sociabilização dos hóspedes. Porém, em função da Pandemia da COVID-19, o consumo dos serviços turísticos reduziu significativamente, exigindo posicionamento, otimização das atividades e cumprimento das exigências sanitárias por parte dos empreendimentos do segmento turístico, inclusive dos hostels. Assim, o objetivo deste trabalho foi descrever e analisar uma situação em que alunos, do curso Superior de Tecnologia em Gestão de Turismo, tiveram uma aula a fim de discutirem as alternativas na criação de soluções para alguns pontos que apresentaram baixa satisfação dos hóspedes, segundo o conteúdo gerado pelos usuários, observados em sete hostels da cidade de São Paulo. Para tanto, foi adotada uma pesquisa de natureza documental, tendo o conteúdo gerado pelos hóspedes dos hostels e o acompanhamento da atividade proposta aos alunos como fontes de dados primárias. Os hostels foram selecionados mediante o critério de melhor custo e benefício, segundo as plataformas digitais: TripAdvisor e Booking.com. A atividade foi realizada por meio da técnica do brainstorming, que resultou, por parte dos alunos, na elaboração de ideias que foram selecionadas e agrupadas e, por fim, foi realizado um plano básico de trabalho.